2020即将到来，在互联网技术的发展及升级时代，为满足客户需求，在沟通渠道及沟通形式方面，在线客服系统也将会迎来变化，

沟通渠道的多样性

相对于传统的客服系统只能通过网站来对话，合从客服系统已经可以满足用户通过web（PC网页）、wap（手机网页）、APP、微信公众号、微信小程序、各种自定义渠道等多种方式接入对话了。

沟通形式多样性

传统的在线客服系统只有单一的交流形式，只能支持文字、图片和表情的发送。但是，贺聪可以支持发送语音、视频、图形、链接等形式的信息，以充分满足现代人的通信需求。