亲，你现在购物用手机多还是电脑多？ 不管你怎么样，反正我用手机购物的时候多于用电脑了。 
 
Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端。
 
环信在做即时通讯云的时候，很多用户就对环信说：除了让APP的用户间可以聊起来，环信何不再增加一个功能，让APP用户和客服也聊起来呢？ 这样不是可以让APP商家们更好的服务用户，即时解答用户的问题，提高用户满意度，这样不是可以提高购买转化率呢？
 
纵观市场中，在APP中提供客服功能的还是太少，大多还是基于网页刷新的方式做的，效率低，并且不能实时沟通,这已经是上个世纪网页聊天室的技术啦....
 
环信认为，在移动端最好的和用户沟通的方式是即时通讯啊。何不基于即时通讯做一个移动客服呢？