客服的圈子很大，人来人往，总是重复陌生到熟悉。

客服门槛不高，跨进来的多，跨出去的也多。

我们身边，不乏一直念叨着要离开客服的人，理由惊人的一致，在客服看不到未来，感觉不到自我的进步和提升。

这几乎成为一些客服人走不出去的怪圈，越是迷茫，越是迫切想打破这个现象。

而在准备简历时，却发现在客服的那些年除了经验，一无所剩。

在客服呆了好几年的你，却没能比得过新入职的小鲜肉。

我有位朋友，在客服岗呆了8年，总算熬到了主管，准备换个更好的环境，却不太理想。

偶然聊天时，才得知原因“我以为自己已经是这个行业的专家，出去怎么也是管理吧，事实却在别人眼里什么也不是”。更让她不可思议的是，一名小鲜肉前同事，资历、经验不如她，却已经是一知名企业的总监。

职场中早已不是那个经验至上的时代，更看重是走得更快更远的人。

刚入职那年，谁不是朝气蓬勃，激情澎湃，想着在职场这个大江湖中杀出一片血路。但工作日久，时间把往日的激情磨的七七八八。

每天做着差不多的工作，看到和自己差不多的人，拿着不多不少的工资，渐渐的习惯依赖于舒适的大脑思考模式，仅凭经验去工作，失去了打破常规的勇气。

阿何的《你总是太相信努力》这本书中，有这样一句话：

生活中有好多事，我们本来已经领先，于是开始慢吞吞地走路，原来落后的别人打了个车就追上来反超了，若不甘落于人后，我们就需要超个车。

现在，客服的工作不只是接听外呼和团队管理这么简单。

会做PPT和分析表格也不算什么特长，现在呼叫中心的管理已经进入精耕细作阶段，无数先进理论和架构已全面嵌入管理体系和模式，全面使用数据模型已经是管理常态。

不保持随时学习的习惯，行业专业的发展程度会让你怀疑人生。

拥有学生式的思维，将自我教育和自我学习变成每天的日常习惯，让在你原有的优势基础上，为自己增加新的筹码和能力，这样的你才不会被取代。

下是一些点燃和保持学习的激情方式：

◆知道自己为什么学

◆要有学习的方法

◆将学习变成习惯

知道自己为什么学

不知道大家有没有这样的感觉，当我们去一个陌生的地方，回来的时候总比去的时候要快很多。来回的路程一样，时间也差不多，唯一的区别就是我们知道目的地在哪？

过于未知容易让人恐慌和放弃，但一旦我们知道自己要做到哪一步，就会轻松很多。

任何一个不能长时间学习的人，必定不清楚自己为什么学？

要有学习的方法

原地不动，不是和以前一样，而是已经退步。提高效率，不断想办法，才能走得更快更好。

拿读书举例，一些人看书，看了就完了，看的时候觉得受益匪浅，但一关上书就忘，根本原因就是没用对方法。掌握正确的读书方法，比不断地去读书更加重要。学习也是一样，需要讲究方法循序渐进。

1.  构建你的知识图谱

将要学习的知识分解成各个子知识体系，并按照重要程度分为三类，核心能力，辅助能力，外围能力。每类知识最好不超过三个子知识，构建完成知识体系后，就可将时间按重要程度分配，开始学习，并且根据学习进度动态更新图谱。

建立知识图谱的好处是，能够更系统话的掌握此知识领域的所需能力，也能更好的诊断自己所欠缺的能力。

比如，客服总监需要掌握的知识按重要程度进行分类如下图，把时间根据重要程度进行分配，开始学习，在每个类型中的子知识进行延伸。

2.  问题学习法

工作和生活中找到一个自己想解决的问题，将此问题清楚直接的定义出来，围绕这个问题寻找相关学习资料，再将学习资料消化成自己的知识，最后将知识应用到解决这个问题的过程。

问题学习法的好处是，把灌输性学习变为实践性学习，可以将知识更好的应用在工作和生活中，更能锻炼思考及解决问题的能力。 

值得注意的是，提出问题的问题一定要具体，要能够清楚直接定义出来的。比如，在做淘宝售前咨询，向客户推荐产品时，有些客户更容易接受，有些客户却反感，于是提出问题：如何让客户更容易接受你推荐的产品，如下图：

3.  知识跨界

每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。

循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。

将学习变成为习惯

不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

只有持续学习、不断进步，提前打造一个无法被替代的自己，才不会被淘汰。