1、白天智能辅助

在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。

2、夜间无人值守

在夜晚没有人工客服的时候，智能客服机器人除了回复简单的咨询，还能够通过知识库和自主学习来处理较为复杂的业务问题，对于实在需要人工客服处理的可以实时转给移动办公中的人工客服，避免客户的流失和服务时间的限制。

3、分担高峰压力

在节假日、活动举办日，或者一些突发事件的情况下，往往会出现一波客户服务高峰时段，此时便可设置智能客服机器人优先接待，分担咨询压力，等流转到人工客服接待时，往往已经是一小部分客户了，企业也无需加派更多的客服人员。

4、大数据智能分析

智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据，不断加深对客户喜好的了解，从进而个性化地推荐商品或提供个性化的服务，让客服工作不仅仅是解答客户的咨询，而是在服务的过程中能够产生更多的工作价值。