直观来看，我们可以发现人工智能对客服行业的主要价值体现如下：

　　1、 智能客服，尽管目前智能客服在实际应用中，需要做大量的业务训导，但它确实在处理有明确结论的简单重复性问题上，效率极高。相对传统的客服系统，智能座席的人力，管理，运维成本都得到很大下降。

　　2、 智能客服没有生理局限，服务时长远大于人力。同时它也不存在情绪变化，可以维持标准的服务质量。特别是当客户业务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内实现大批量复制，以应对业务并发规模的波动，实现弹性运维。

       那么我们该怎么做，才能最大限度地发挥人工智能的优势，并尽快落地呢?笔者认为可以从下面几个角度去考虑

　　1、 提升自助服务，降低人工处理比例

　　2、 发掘、提升呼叫中心的价值创造能力

　　3、 加强多渠道协同，提高一次性解决问题的能力

　　4、 人机互助，提升最终客户的体验，

　　原则有了，但关键是落地。一旦这些原则利用好了，所催生出的结合业务实际的能力，将可以对传统客服行业形成“降维打击”效果，发挥智能客服真正的威力。