与其他在线客服体系一样53客服体系也会保留所有聊天记录及访客留言，我们可以查看近期4个月的每次的详细聊天内容，详细在客服体系-记录中间-聊天记录，如下图：

我们可以按照客服工号查询对话记录，还可以按照对话类型来查找对话记录，默认情况下53客服体系只保留4个月的聊天记录，因此建议您隔一段时间将聊天记录下载保存。

在上述查询中有一个新闻类型，其中有在线新闻（聊天记录）和离线新闻（留言），假如要查询留言可以点击查询离线新闻。

访客聊天记录和留言记录都可以删除，当然必要有响应权限才行，删除后可以在回收站中查看到，也可以点击还原，还可以从回收站中彻底删除响应记录。如下图：