1、运营思维：

   跟销售一样，客服也是直接接触用户的最一线，获取的数据和反馈都是来自于客户的最直接数据，而其它部门，包括产品部门、设计部门、技术部门想要向外传达的也全都从这个窗口直接呈现给客户。今天早上在整理客户数据（行业、地域）的时候，可以明显感到地域的差别，比如客户会明显集中在华东区域或是华南区域，行业会集中在互联网金融或电商平台。

就我们而言，这还只是来源于销售、服务团队的二手资料，但是已经能够明显感觉到差别，如果客服宝宝能自己做好市场的数据统计和分析，就可以明确市场对企业的关注点，制定更合理的战略决策，从而促进销售的业绩开展。

2、营销思维：

   介绍一种营销概念，戴明环（或称PCDA循环），是由四个步骤形成的一种闭环，由计划（plan）到执行（do），验核（check），再到最后的改善（action），然后再回到计划（plan）形成的一种管理循环。

计划包括实施计划、时程表、目标策略这几个部分；执行包括任务分派、指导培训、执行实施；检核则包括追踪检查、分析绩效缺口的潜在原因，改善是一种持续优化的过程。举个例子：假设基于前一种思路我们已经有许多数据在手，并且已知北京、深圳等一线城市最多，制定运营计划时便可以着力在这些城市投放广告，分析原因，因为北上广深这类城市有非常多的互联网企业，所以对产品的需求也会相应增大。进行相应执行后会再次反馈数据，这时就可以验证想法是否正确。

   这时可能会出现两种情况：1 一线城市销量上升，证明思路正确，继续投放 2 一线城市销量不变，证明前面的原因分析存在问题，并不是因为一线城市的市场大而销量高，可能是因为恰好这些公司有需求，而现在待开拓市场已经转移。基于假设，可以再次进行复盘、尝试。

3、产品思维：

    根据我的观察，服务同学里最优秀的那位也是对产品认识最深的那一位，她甚至能做到和友商的销售相谈甚欢以更好地知己知彼。

产品要做好，对个人的分析能力要求很高，但是客服同学天生有这种接近用户的优势，所以只要在日常多想一步，比如客户有这样的要求是其异想天开还是合情合理，产品是否需要做这个功能，要做到什么程度，等等。