一位好的在线客服人员应该具备以下几点：

1、抗压强

在线客服人员特别是售前客服人员，每天通过客服系统软件与陌生的访客在线交流，引导客户，转化客户，一天下来也许一个单都没成，而聊天效果的好坏直接与业绩挂钩，没有单子就没有业绩，看看其他同事不断的下单，心理压力非常大，这时需要调整好心态，分析问题，搞好同事关系多向长辈请教。

（1）首先，要了解自己推销的产品或服务，只有自己摸透了才能更有把握说服客户，同时还要了解自己产品的优劣势，做竞品分析。

（2）其次，熟悉客服系统工具，例如编辑好快捷回复，编辑好客户资料，熟悉快捷键的使用，是否可以主动邀请访客。

（3）最后，掌握聊天技巧。对什么人用什么语气，开场白、结束语、礼貌用语等等，要抓住客户心理，知道客户想要的是什么，对于一些没意向的客户不用花太多时间。

2、好心态

在客户量大的时候，充分掌握聊天技巧，最大的转化客户，不能骄傲自满，进了几单就飘飘然，时刻告诉自己要保持一颗平常心，不断的问自己是不是可以做更好些。到了淡季或者客户量小的时候也别着急，可以利用空余时间多了解产品，了解竞品，学习沟通技巧。

3、好人缘

在线客服人员与其他岗位不同，同个客服部门的同事都是竞争对手，每天来的多少客户按一定规则分配给客服人员来接待，由于分配规则、客服的聊天技巧等，客服间的业绩悬殊会比较大，相互都会妒忌或猜忌，这时一定要搞好同事间的关系，一些你认为好的聊天技巧可以与同事分享，不懂的可以请教同事，多交流多沟通，必要时也可以让出部分客户给聊天量少的同事，总之搞好关系，除了对自身有帮助还可以提升整个团队的业绩。