logo
客服资讯
美洽客服系统设置一台电脑登2个或多个坐席
时间:2019年01月08日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

最近好几个客户都在咨询一台电脑同时登陆2个或多个坐席的问题,今天我们再说说一个美洽账号同时多地登陆和一台电脑同时登陆多个坐席的问题。

 1、一台电脑同时登陆2个或多个美洽客服坐席
 美洽客服有电脑客户端、手机客户端、网页版等,一般都建议客服人员在电脑上登陆客户端去和顾客在线沟通,电脑打字比较快,工作起来效率比较高,如果外出或下班时可以在手机上登陆,这样不会流失顾客。正常情况下都是一个客服人员一台电脑,每个客服人员登陆自己的账号去和顾客沟通,但有时候可能需要一台电脑登陆2个坐席的情况,如同事有事了需要帮忙登陆或者管理者需要登陆多个坐席查看客服人员的对话情况,美洽能不能一台电脑同时登陆2个坐席呢?可以,我们双击美洽图标弹出对话窗口登陆后,如果再次双击登陆图标会直接跳转到已经登陆的美洽界面,我们可以通过快捷键“Ctrl+N”调出另外一个美洽登陆窗口,如下图:
 

美洽客服系统设置一台电脑登2个或多个坐席

 通过上述的快捷键我们可以同时调出多个登陆界面,这样一台电脑就可以同时登陆多个账号了。

 2、一个账号同时在多台电脑登陆
 上面我们说了如果在一台电脑同时登陆2个或多个坐席,这里指的是不同的美洽客服账号哦,如果一个账号想同时在多台电脑登陆可以吗?不可以,一个账号只能同时在一台电脑和一部手机上登陆,如果一个账号同时在多台电脑上登陆,后面登陆的会将之前登陆的挤下线的。为什么限制一个账号不能同时多台电脑登陆呢?有的客户可能觉得如果我一个账号可以同时多台电脑登陆那么我就可以购买一个账号给所有客服用就可以了。假如一个账号同时在多台电脑登陆,那么问题来了,一个顾客咨询,所有登陆这个账号的客服人员都看到了,那么谁来回复顾客呢?是所有看到的客服都回复,还是大家认为其他人会回复,就都不回复,还是其中某几个人回复,这样就会导致顾客咨询一个问题,可能没有回复或者收到多个回复可能是不同的回复,这样顾客会被搞蒙的,客服也会搞蒙的。如果客服人员是按对话来算业绩的,那么一个顾客所有客服都和他聊天了,那这个顾客业绩算哪个客服人员的呢?诸如此类的问题会很多,因此必须限制一个账号只能同时在一台电脑登陆。有的客户想在管理员自己电脑上登陆每个客服人员的账号来监督每个客服的对话情况,如果您只是这个目的,可以不用登陆这么多账号,登陆一个管理员账号,在同事对话里面就可以看到所有其他客服人员的对话。如下图:
 

美洽客服系统设置一台电脑登2个或多个坐席

 


(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)
(作者:cs002编辑:cs002)
最新文章
推荐文章
热门文章