常规的客服系统选择无非就是上网搜索、朋友推荐、同行效应，或者直接选择之前用过的。其实不然，企业选择客服系统，主要看企业所在行业类别，然后要针对性的甄选才能挑选出适合自己企业的客服系统。

就通用的挑选规则来看把握一下几点：

1、预算，根据自己的实际情况定功能和预算；那些定价远高于企业预算的可以先排出，当然您也可以先问问对方是否可以议价，是否可以价格降到你们预算范围内，不行就直接排除

2、功能需求性，明确自己的定位，客服系统要对接哪些渠道根据你自己的需求来，如果企业需求比较高，可以通过做在线客服系统的独立服务器定制化，这样费用比较高，但符合企业的需求。如果普通的企业，就选择通用版的客服系统软件就可以了，价格不高，功能全，性价比不错；

3、看研发公司，岁月淘金，在该领域内能活得长久的公司，定有其特色和实力；

4、最后，可以看看你们同行都在用什么系统，如果同行都在用的客服系统应该效果不会太差

   千好万好，看是看不出来的，实践才能出真知，所以在决定采购一个客服软件之前英明之举就是试用。接下来挑选几家，觉得任何合适的系统体验下。