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全面分析用户浏览网站的规律,了解访客心理,掌握访客需求
1.客服人员可全程监控网站用户数据,对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计,提前了解客户意向,进行精准营销。
2.消息预知功能,客服可提前知道访客心理,并提前做好对话准备。
3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。
数据分析报表
智能识别用户优先级,合理分配客服,提高转化率
1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类
2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类
3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合
智能分配对话
专业技术保障,响应及时不掉线
多重数据加密让企业与网站访客的对话更安全
CMMI3级国际认证,软件研发及项目管理能力已达国际先进水平
数据加密、动态口令多重保障,防御抵挡外来攻击
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