随着时代的发展，传统的客服行业已经满足不了市场的需求。无论是大型企业还是民营中小型企业，获取利润最主要的一步就是将市场营销给做好，增高销售额度，可营销工作的基础就是做好客服工作。而在线智能客服软件就是针对客服平台需求来创立的，在实际应用里有许多的优势，可以有效的增高客服工作效率。那么，在线客服软件都有哪些功能呢？

       在线客服软件最重要的功能就是提供营销及采购方面的基本交流功能。对比传统的电话客服模式，网络等在线客服具有时间更加灵活、场所不受约束等优势，借助在线客服软件，企业与客户可以实行最直接的交流，并且实现实时互动的功能。

       在线客服软件很多具有自动回复等智能化定制需求。现代大型企业在业务方面普遍很是繁忙，在咨询量较大的情况下，客服人员往往应接不暇。自动回复、自动应答和实时检索等功能，借助个性定制的自动回复形式，更大缓解了客服的工作压力，提升了工作效率。

       在线客服软件还具有信息记录和关键词搜索等功能，客户能够借助各种自助服务，获得到自己所需要的信息，达到缩短咨询时间的效果。对一些采购信息量很大的企业来讲，在线客服软件还会自动保留而且记录客户的预订信息，完成自助下单等功能。

       随着电子商务领域的发展，商务平台构建更加完善了。在线客服软件作为电子商务的一个主要组成部分与功能手段，也在不断尝试新的功能突破。这多许多企业来讲，在线客服是一个不可或缺的职能组成部分，在线客服软件在企业网络界面设计等方面也可谓无处不在，时刻都在发挥着自身的作用。