随着互联网的飞速发展，想利用互联网做营销运营的企业也更多了，并且网站又是每个企业不能少的标配，而网站关键的一环就是在线沟通。那么，我们应该怎么选择在线客服系统呢？

       选择在线客服系统，首先应该关注其所具备的能力，关注点大概有以下几个方面：

1、及时沟通，快捷回复的能力

       客户到网站，微聊客服会在第一时间弹窗提醒客服人员进行接待，避免客户等待时间过长而体验不佳。强大的知识库功能能够预先对客户咨询的常见问题做编写存储，客服人员就能够一键快捷回复，告别传统文档复制粘贴，使工作效率大幅提高，同时使客户认为更专业，进而提升信任感。

2、客户智能CRM管理的能力

        许多企业都没有客户管理系统，还采用Excel表格的方式来记录客户信息，不但查找起来很麻烦，无效资料非常多。微聊客服CRM客户管理系统能够加速企业对客户管理的响应速度，让许多重复性的工作(如消息群发，预约邀请)都由微聊客服自动完成，工作的效率与质量都是人工不能相比的。利用微聊客服收集各种客户信息，并把这些信息存储在统一的数据库里，智能标签管理，同时CRM还提供了数据挖掘工具，能够助企业对客户的各种信息进行深入的分析及挖掘，让企业“比客户自己更了解客户”。

3、持续转化变现的能力

       传统客服系统客户回访只能通过电话，而智能手机时代，电话回访很容易就被标记成骚扰而屏蔽或拒接，回访效果很差。可通过微聊客服的粉丝画像功能，在会话过程中针对客户意向、喜好等打上多维度标签，把客户归类分组，后期群发信息实现精准营销，或通过标签筛选对客户进行预约邀请，发送针对性内容，帮助客服持续地服务、转化客户。同时微聊客服的自动撩粉功能，支持对48小时内沟通过的客户多次群发消息，提高变现的可能性。

4、数据整合分析的能力

       微聊客服全面详尽的数据统计帮助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。主要包括访问量的统计、客户的统计、客服的统计三大方面。 数据实时更新在微聊客服后台，节省推广人员花费时间和精力去统计，支持导出，便利快捷，为企业提供有力的数据支持。并基于数据完成粉丝画像，帮助企业读懂客户需求，精准营销促进转化率。

       根据这些能力，大家能够对比筛选适合自己网站的在线客服系统。