在各式各样的服务面前,我们首先需要明白的,便是客户的意义。什么是客户呢?
所谓客户:就是需要服务的对象,可分为外部客户和内部客户。
外部客户:指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体,例如中间商和产品的终端消费者。
内部客户:则是指工作流程的下一道工序,在整个工作流程当中,每一道程序都有前一道和后一道,自己是前一道工序的客户,而下一道工序则是自己的客户,只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端消费者,即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。
客服服务拼的首先也是服务。服务是怎么样子的呢?
S——Smile for everone微笑待客
E——Excellence in every thing精通业务上的工作
R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善
V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务
I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客
C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境
E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱
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