伴随着互联网的发展，越来越多的新名词、新技术涌入我们的生活，从早期的社交媒体碎片化，到互联网思维，再到去年的新零售，先进的理念和技术都推动着我们向前。企业营销的思路也紧随市场需要，不断追求服务更快、更准、更多元。

        在线客服作为企业与客户的沟通的纽带，其责任更加重大。在新市场的要求下，客服不能再延续“客户的出气筒”这个角色，而是真正做到连接企业和客户，起到既服务于客户，也辅助营销策略的作用。任何理论如果没有技术作支持，一切都是空中楼阁。企业在线客服如果没有好用的客服系统，便无法胜任其桥梁的重任。

       什么样的客服系统能够胜任呢？

    “新客服”时代，要求客服系统应具有多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点，才能推动在线服务模式创新与服务能力提升。作为“新客服”的领导者，在线智能客服系统一直致力于帮助企业为用户提供更快、更准、更多元的客服服务。

       全渠道部署，全渠道流量统计

       在移动端渠道异军突起的移动时代，需要企业对所有渠道进行部署。商机散布在各个渠道，如果不能接入全渠道流量资源，中小企业即便有强大的资金支持也难以立足。在线智能客服结合新技术，为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战，整合线上所有渠道，大大增加了企业客源的获取量；并可以统计所有渠道的流量数据，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。

       跨渠道客源追踪，每一次营销都是专属定制

       多渠道也带来了一个问题，同一个访客通过不同渠道同客服沟通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客户为圆心，将不同渠道的对话关联起来，不仅可以让客服人员节约时间了解客户的需求，减少沟通成本，还可以提升客户的服务体验。只要明确客户身份，客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录，大大提升了沟通效率，真正实现存储完整营销周期的营销记录，为企业打造透明的客服管理模式。

       统一客服聊天界面，统一客服管理界面

       在线客服应对所有渠道的顾客，自然在界面上进行了优化，使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来，并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话，不用反复切换对话界面，减少繁复的操作，提升客服工作效率。同时，管理员也只需要通过一个界面就可以完成客服监管工作，大大增加了客服管理的实时性，达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。

       智能AI客服，决胜瞬息之间

       高速运动的网络 营销中，每一秒钟都会产生商机，提升客服服务效率是至关重要的一环。但人力终归有限，所以产生了人工智能AI客服。在线智能客服将人工智能技术推向极  致，为中小企业创造出可以自主学习的AI客服，在日常对话中不断地学习进步，努力完善自己，以*  快速度打造出真正垂直于行业的智能AI客服，解决日常80%的客户问题，帮助企业创造更多业绩。

       在线客服系统助力企业提升客服工作效率，提高在线沟通转化率，搭建企业专属的大数据中心，提升整体行业竞争力。