近年来，随着人工智能的飞速发展，人工智能技术落地化应用场景也逐渐丰富起来，特别是客服行业。传统的客服行业，大量重复、枯燥的工作形态很难吸引90后、95后；招人难，培养难，流失率高，让客服企业的成本居高不下，改革创新已经是迫在眉睫。在这样的大环境下，在线客服系统应运而生。在线客服系统的出现给企业带来了新的曙光。

       在线客服是什么？它能解决哪些传统客服痛点，又有哪些功能呢？

在线客服是在传统客服系统基础上，结合人工智能技术，来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。在线客服系统广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等各领域行业。

       传统客服痛点有哪些？

客服培训成本高

新手客服培训时间长，上手门槛高

客服响应速度慢

同时接待多个客户，且需要处理复杂的业务问题

客服接待量有限

客服精力有限，每天最多只能工作8个小时

客户体验没有保障

客服工作压力大，情绪容易波动，进而影响客户体验

多渠道管理难度大

如同时接入网站、app、微信公众号等多个渠道，统一管理的难度较大

知识库维护成本高

传统方式需要添加成千上万个问题，经常需要修改，工作量大且容易遗漏

在线客服系统的功能有哪些呢？

全渠道接入

支持单平台多渠道接入，统一在同一个智能客服运营平台维护知识库答案

引导式对话

能够根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户最直接清晰的答案

功能直达

对接客户产品体系，用户可以通过口语指令，直接打开客户APP内的功能页面

丰富文本问答

丰富媒体消息交互，支持文字、图片、音频、附件等自定义消息

动态答案

对接客户系统接口，将实时更新的数据信息反馈给客户

自主学习

机器人通过自学习新知识达到扩充知识，运营人员只需复核即可加入知识库

       在线客服系统改变了企业客服的工作方式，帮助企业降低人工客服成本，提高客服工作效率，切实有效的为企业做到了降本增效。