当今社会，互联网的发展不可小觑，它成功把最初只做为产品和服务的平台转变成主流的销售渠道。正是在这种环境条件下，在线客户系统出现在人们的视野。它通过与网站访客的互动联系充分发挥网站喉舌的宣传作用，从中扩展客户群体和挖掘潜在商机，保证客户服务的连续性，从而提高网上成单率，是企业进行网络营销的不二选择。

在线客服系统功能明确，简单实用，它在企业的日常客户服务中有着举足轻重的地位：

售前服务：掌握客户情况、产品介绍、咨询服务、挖掘潜在客户等等;

售中接洽：主要是解决客户各类问题，满足客户需求;

售后联系：为客户提供连续性的跟踪服务;

信息收集：包括访问区域、受访网页、访客数量、访问比例、对话量等信息内容;

日常汇报：各类工作情况日报周报月报年报的撰写等。

在线客服系统日常工作中，是怎么样将客服将工作完成得高效完美的呢？

首先，充分发挥对客服工作的辅佐性作用。特别是多渠道统一接入的功能，让客服无需切换在同一后台即可沟通回复网站、微信、app等多个渠道的客户，提高客服人员效率节省大量的时间和精力。

其次，提供详细的客户信息且能与企业会员系统对接，可以帮助客服辨别访客意图，针对性地开展网络营销工作。抓住重点客户，挖掘潜在客户的工作将不再是一件繁重而耗费心力的事情。

再者，为客服提供统计分析功能，让客服日常汇报工作的所需时间大幅度地缩短。还有自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，随时满足企业对报表的分析要求，更高效。

助力企业发展，在线客服系统一直都在。