互联网发展至今，它已经成为了很多品牌从建立到服务到销售的通道。现下的互联网营销模式，正一步步改变着人们的消费观念，实时倾听消费者的声音、即时进行双向沟通就显得至关重要。

       在这种背景下，在线客服系统走上公众视野。随着在线客服系统的发展，不断整合的多渠道，全方位的功能集合，创造者不受环境，地点等客观因素的影响，更是给企业的营销带来了新思路，它成为了企业发展的利器。

一、全渠道整合，营销更高效

随着移动端微信、APP和社交平台的蓬勃发展，单一渠道在很多时候无法满足客户的需要。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多的企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。以Live800在线客服系统为例，帮助企业将所有渠道对话统一接入到同一后台，客服无需切换，效率大幅提升。在多渠道整合之下，企业的服务变得更快捷，也让营销更为方便。

二、精准把握访客信息，针对性营销。

客户关系管理是眼下企业开展网络营销的薄弱环节。由于网站访客的身份未明，企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。

三、多维度数据统计，助力营销

身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度，从而提升营销行为的成功率，所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。在线客服系统在发展的过程中，融合了数据统计与管理的功能，全面展示搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考，为企业的营销提供最新的方向。

       对企业而言，在线客服系统既是客服，也是媒介，更是营销，善用在线客服系统以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务，真正实现了服务就是营销的伟大理念。