在线客服系统的出现其实本质就是为线上营销提供服务，所以存在最大的意义就是为电商提供服务，所以对电商的好处可想而知。用过在线客服系统的都知道，在线客服系统它可以：
1、可以看到即时的访客消息，只要访客再访问电商平台就能看到访客的访问信息，可以主动发起对话，即刻与客户交流沟通；
2、多渠道接入，使用简单，可以节省人力物力，接待访客无需对系统使用做太多培训；
3、在线客服系统有数据统计，流量统计，用户的浏览轨迹统计......数据分析功能对电商行业也是行之有效的；
4、机器人或常用语可以快速接待访客，或者无人接待；
5、客服之间可以互相转接，接管访客，或多客服同时接待一个访客，避免回答问题不够专业错失客户。
从某种程度上来讲，在线客服系统就是为电商而生，它的作用数不胜数。