logo
客服资讯
为何要选择智能客服系统?

“节本、增效”相信是大多数企业选择智能客服系统的的目的。智能客服系统全面而强大的功能,多个部门角色、多个场景的使用,从根本上助力企业高速成长。



一个平台多角色适用

 

市场、客服、主管、销售等角色工作内容和属性差异巨大,通常需要多个产品才能满足其工作需求。

 

市场投放需要营销数据分析平台,了解转化链路是否通畅,投放是否精准;

客服与销售间需要将线索客户迅速对接,提升转化成单的几率;

转化中的客户需要CRM系统实现从对接到成单的跟踪,方便销售及时调整业绩目标;

主管更是需要定期考核客服咨询情况,进行绩效管理……


易聊智能客服系统集数项功能于一身,不同部门,多个场景,一个平台全部搞定。无需购买多个产品,切换多个平台,大大提高的员工使用效率,为企业节省不少的一笔开支。


To

市场推广

营销效果一目了然,实现投放最优解


营销诊断:访客轨迹、浏览数据、对话情况分析诊断,营销效果一目了然。

 

流量分析:访客流量全维度统计分析,数十项数据报表,助力精准投放。

 

关键词分析:哪些关键词精准高效?什么时段转化最佳?关键词分析为你指明方向。

 

线索分析:营销用结果说话,拒绝无效投放浪费成本,寻求投放最优解。



 

To

客服咨询

咨询沟通高效,专注线上转化

 

多媒体沟通:支持图片、文件、表情发送,沟通更加直接形象,提升咨询效率。


访客轨迹:一键浏览访客信息、访客轨迹、历史对话信息,快速掌握访客意向,提升转化。


预知输入:访客输入消息提前预知,做好快速回复准备,减少访客等待时间。


智能回复:客服输入关键词,智能提示答案,一键快速回复,高效省时。



 

To

销售人员

线索转化迅速,业绩提升显著



名片分配:按照智能分配策略,访客名片即时指派适合的销售人员,提高成单几率。


CRM对接:打通客服后台,方便销售人员迅速了解客户需求,订单转化全程跟踪记录。


表单收集:无法24h在线?智能表单收集不影响线上咨询,单独录入,绝不错过任何线索。

为何要选择智能客服系统?




 

To

管理人员

绩效考核有理有据,优化咨询服务

 

权限管理:设置客服权限,不同角色设置不同功能权限,保护客户信息,实现快速管理。

 

接入策略:高峰期人手不够?智能接入策略合理分配客服人力,优化资源调配,减少客户等待。

 

客服监控:实时监控客服服务情况,一键下线迅速止损。

 

考核报表:客服考核不再抓瞎,对话情况、服务质量清晰明了,绩效管理有理有据。

为何要选择智能客服系统?







(声明:本站发布的内容图片、视频和文字以用户投稿、网络转载为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。联系QQ:3436855069 联系邮箱:kefuxitong@foxmail.com )
(作者:佚名编辑:baobao)
最新文章
推荐文章
热门文章