随着国家卫健委官方发布《关于印发公众科学戴口罩指引的通知》——普通公众居家、户外，无人员聚集、通风良好时，建议不戴口罩。我们的生活和工作将逐渐恢复到正常状态。

疫情期间，智能电话机器人、智能问答机器人、健康码通行系统等AI产品充分体现了人工智能赋能效用，在疫情防控中展现出非凡的力量与技术。

疫情之下 | 智能回访

智能疫情回访机器人对需要回访调查的对象以电话语音方式进行精准调研，不同调研回访对象使用不同语音话术，将被回访者回答语音进行记录，并实时转写为文本内容，并根据要求进行回访内容结果统计，自动筛选出需要隔离的人员，以及员工健康状态统计。

疫情回访机器人运用AI语音技术，支持电话、在线回访；完成员工/群众防疫电话通知与大数据收集工作，1个机器人可以在1天内完成1000多防疫电话通知，可以在短时间内触达千万群众。

在疫情期间，可以帮助医护工作人员、政务人员、社区工作者，足不出户且智能高效的传递疫情信息和身体状况信息采集，从而提高疫情排查、防治效率。

缓解医护人员工作压力

1、回访机器人全天无休，每天可通话600-800通。

2、解放医护人员、基层社区工作者工作压力，使其可专注于回访结果分析

快速了解人员健康状况

1、自动采集回访人员健康状态，下发疫情防护通知

2、自动跟踪了解治愈患者健康情况，防患病情二次发展

科学规范回访过程

1、自动记录回访结果，回访录音清晰可查

2、统一的通知回访话术，避免回访问题不规范

提高整体疫情防护效果

1、持续的健康回访，能够快速了解整体疫情发展趋势

2、人员通知回访无遗漏，保障疫情防治

疫情之后 | 万象更新

智能电话机器人通过智能、高效的人机互动，完成前期的线索挖掘及意向判断。高效率转化，低成本管理，助力企业智能营销，适用于通知、回访、电销、催收等多种场景。

疫情回访机器人是智能电话机器人在回访场景中的典型案例，需要在短时间内完成数量庞大的回访工作，并且做好数据的统一记录与汇总，人工回访无疑是一项不可完成的工作。

智能营销场景

智能营销是主动出击，寻找意向客户；比如某软件销售部门，有几百个电话业务员，每天要打出去10万多个电话，人工拨打的接通率在25%-30%，接通之后客户一听你是推销产品的，大部分客户都会直接挂断电话，部分客户会因为在开会或者开车等原因也结束通话，极小部分的客户可能是有意向的客户，然后你在向他介绍你的产品。

其实前面的意向客户筛选工作完全可以让“智能电话机器人”帮你去拨打，替你筛选出有意向的客户，然后再转给你去跟进沟通。

智能催收场景

智能催收是提醒与告知，提高工作效率；比如某金融贷款公司，发现一些逾期或将要逾期的用户，都会以电话或者短信通知的方式告知用户及时还款，避免造成不良的信用记录。

因为垃圾短信、推销短信、骚扰短信频发，用户常常会忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的触达率会非常低，用户看了没有紧迫感。

目前市场上多数都是人工电话催收，人工的成本是每年递增，而且对于此类重复又单调的工作内容来说，越来越多的90后00后都不愿意选择电话客服工作。

在应用行业方面，智能电话机器人可以说是全行业覆盖，从金融理财营销到保险新产品推荐，从教育培训活动到房地产中介服务，再从4S店满意度回访到政府环境评测调研等等。

寒冬已去，随着疫情的防控的胜利，智能电话机器人也即将迎来它的春天。