当今客户对收到的产品和服务的质量的要求越来越高，他们可以在同一个细分市场中从数千个不同的品牌中进行选择，那么为什么他们会真正选择您呢？

除了出色的产品质量还有优良的服务是客户选择你们的原因。所以公司应不断完善和改进与客户的互动，使他们在需要时轻松获得帮助，从而提高产品的销量。

在讨论如何做好国外的客服工作之前，我们先来说说如何做好客服工作，毕竟不管国外还是国内的客户服务工作都是基本一致的。

要做好客服工作那么客户互动一定必不可少。

什么是客户互动？

基本上，客户交互是客户与公司之间的每一次通信。过去，客户互动仅限于客户与客户服务代理或客户与销售人员之间的联系。

如今，客户互动已远远超过简单的座机或电子邮件。公司拥有的每个平台和渠道都是与客户互动的机会。从社交媒体到论坛和评论网站上的实时聊天，电子邮件和公共讨论。

而且，尽管有些公司认为这是一种负担，但那些想脱颖而出的人发现这些互动是与客户建立真正纽带的机会。

为什么每个客户互动都很重要？

尝试回忆一下您在社交媒体上看到朋友或随机人发布类似“该公司讨厌/不关心他们的客户”的内容的时候。你真的相信吗？

美国运通的一项调查发现，生气的顾客很可能会告诉16个人他们糟糕的顾客体验。认为他们是您的反推荐人，他们恰好建议他们的朋友，家人和同事不要与您的公司做生意。

同时，美国运通（American Express）的调查发现，满意的客户很可能会告诉9个人有关他们在公司的出色经验的信息。因此，积极的客户互动可以带来9条新的潜在客户！听起来好得令人难以置信？让我们探讨如何将每个客户互动转化为客户拥护？

积极的客户互动的关键是什么？

如今有众多部门与您的客户进行沟通-从社交媒体，营销团队到销售人员和客户服务。尽管应向他们中的每一个告知您的产品和服务，但他们还应接受基本的客户服务培训。

尽管这些基本说明是最低限度的要求，但这里提供了一些技巧，供那些想了解更多信息并努力改善客户互动以求更好的人使用。

客户互动清单 

这是客户交互清单的示例：

• 与客户交谈时使用他们的名字

• 告诉他们你的名字

• 感谢您在社交媒体上的来电/电子邮件/消息

• 确保您了解问题

• 删除否定词

• 让他们知道他们随时可以找您

• 校对（如果您要发送电子邮件或消息）

• 发送

表现出同情心

对待你的客户，一定要换位思考。

不管出于什么原因，一个客户已经接触到你，无论是一个坏电视，延迟交货或无法在你的网页上找到东西，这对他们来说是一个问题。即使他们已经向你伸出援手，他们也没有向社交媒体或论坛发泄他们的愤怒，这也表明了他们解决当前问题的意愿。把它当作反馈，而不是抱怨。

感谢他们花时间解决这一问题，并在做这件事时表现出同情心。告诉他们你对困扰他们的任何事情感到抱歉，并尽力在那一刻找到解决办法

如果客户具有长期的积极互动历史，他们可能会花更多的钱并忠于您的品牌。

沟通透明

产品失败，客户支持代理有时会提供有关公司的错误或过时的信息。关键是–发生错误，但必须将其解决。与客户沟通时保持透明非常重要，尤其是如果错误是由公司产品/服务或人为错误引起的。

客户喜欢诚实的公司，不会为自己的错误道歉。用同理心和沟通技巧来解释情况，为问题道歉，并交流情况。首先，请确保不会再次发生此错误。

有些错误比其他错误更严重，但每个错误都意味着要控制损失。有时仅为错误表示歉意，但有时您必须为客户提供折扣，免费产品/服务或其他激励措施，以保持他们对品牌的积极态度。