为企业提供售前、售中、售后一站式服务的智能客户服务的国外在线客服软件。它可以依据客户来源渠道，停留时长，搜索关键词等大数据等。

那么，国外在线客服软件有哪些方面的优势呢，有哪些主流的国外客服软件能够帮助到需要的跨境企业？

国外在线客服软件的优势

更优质的服务：与电话支持相比，您的员工更容易“知道所有答案”，因为他们可以快速询问同事是否遇到棘手的问题。客户甚至不会注意到它。

即时反馈：聊天通常比电话支持要快，而电话支持通常需要通过繁琐的菜单。更不用说电子邮件支持，甚至没人期望得到即时答复。

同时帮助更多人：聊天代理通常能够同时为三个或更多人提供服务。

即使来自其他国家/地区的网站访问者，也绝对无需支付额外费用

方便：支持人员可以通过聊天界面轻松地将有用的链接发送给客户，并在聊天框中键入复杂的名称。

分析：使用实时分析来找到最相关的访客…

主动开始聊天，就像商店中周到的推销员一样，您可以为您提供帮助。

出门在外时关闭聊天功能 ，只需离线即可将聊天栏转换为联系表单。与电话支持相比有很大优势。

只需检查日志文件，就可以轻松地查看支持质量，以了解您的员工所做的工作。

国外在线客服软件推荐

1、livechat

LiveChat是一个聊天和帮助台应用程序，专用于您的支持和服务团队。它带有可用于在线销售和营销，网络分析以及实时客户服务或支持需求的工具。该平台使您和您的团队可以直接在您的网站上实时与客户和潜在客户进行对话。

LiveChat包含三个主要组件：基于Web的聊天窗口，基于Web的控制面板和操作员应用程序。该操作员应用程序具有跨平台功能，允许通过台式机和移动设备登录并与访客聊天。

LiveChat提供了广泛的特性和功能，并且可能是我们已经审查过的实时聊天解决方案中最多的工具。您可以通过工具和功能获得物有所值的功能，这些工具和功能不仅包括聊天，还包括票务，客户参与，第三方集成，文件共享，工作计划，高级报告，多个品牌，数据安全，地理标记，共同浏览，聊天调查等等。

2、Freshdesk

freshdesk满足小型企业和大型公司的需求。有了它，用户可以通过启动多渠道支持，使用自动化工具简化操作，通过游戏化提高生产力以及使用自助服务门户加强客户支持的努力来扩大范围。

Freshdesk还具有多渠道服务台，强大的集成知识库以及用于定制，高级自动化和社区平台的工具。此外，该解决方案使您可以灵活地将论坛问题链接到故障单，反之亦然，从而使您可以创建更加简化的答案和答复集。

Freshdesk集成了实时聊天，电话支持和游戏机制。当您需要提取客户信息时，它还可以与旧式生产力工具和CRM一起使用。同样，它可与流行的帮助台和多媒体应用程序配合使用，例如Google Apps，YouTube，Slideshare和其他可增加您的知识库的小部件。

Freshdesk拥有适用于Android和iOS的应用程序，因此您可以随时随地使用Freshdesk服务台。

3、LiveAgent

LiveAgent是一个获奖的服务台支持平台，它将多个通道合并到一个单一的紧凑的通道中。

解决方案包括实时聊天、电子邮件支持和社交媒体整合(Facebook和Twitter)。它是一个功能强大的服务台应用程序，充满了基本的服务台和实时聊天功能，如POP 3帐户、状态、游戏化、联系人表单和文件共享等。

与许多竞争对手不同，LiveAgent的开发非常简单和直观，使得它成为一个易于学习、使用和实现的应用程序。由于所有的界面元素都很容易访问，并且规划得很好，用户应该能够在很短的时间内掌握系统。

4、Paldesk

使用Paldesk，企业可以自由地允许其代理商通过方便的设备为他们的客户和客户提供服务。它是基于Web的，代理商将有机会解决票证并通过口袋中的设备提供支持。它易于使用，与代理商互动时，客户会感到轻松自在，因为它的开发看起来像是客户在向朋友发短信。这是扩大品牌知名度并与客户和客户建立社区意识的好工具。

Paldesk具有实时聊天翻译功能，切勿错过因语言障碍而引起的任何查询。用他们的母语回应客户和访客，并进行无限制的交流，实时实时聊天翻译可与您所有渠道一起使用，包括社交网络，网站等。

这将极大的提高工作人员的工作效率！

此外，Paldesk还具有重要的附加功能，供用户简化通信。Paldesk Free提供反馈表格和简单的弹出功能。同时，Paldesk Pro和Custom定价模型具有访问者跟踪功能，可帮助您更好地了解访问者。

5、Olark

Olark被誉为数百家企业最受欢迎和最受欢迎的聊天支持平台之一。Olark简单而有效，炫耀干净，直观的设计，使企业能够做更多的事情，而不是让客户参与实时和主动的聊天会话。Olark拥有强大的功能和强大的集成功能，使他们能够轻松有效地构建和管理客户关系，获得复杂的见解，并了解客户在屏幕上的行为，甚至控制他们的浏览器。Olark不仅仅是一个聊天应用程序。

它也是最受欢迎的实时聊天工具之一，声称为超过12,000家企业提供服务。

最棒的是它们具有高级功能，例如实时聊天自动化。