不论是对于大型企业还是中小型企业来说，获得利润最关键的一步就是做好市场营销工作，提高销售额度，而营销工作的基础就是做好客服工作。

在线客服系统的作用是快速让企业具备服务能力和营销能力，搭建企业和用户的桥梁，同时帮助企业发现产品的不足以及解决方案。同时在线客服系统还能提高工作效率。

目前做跨境的企业很多所以这些企业需要的是能在国外运行的客服软件，目前市场上有数百种国外在线客服软件，如何挑选一款适合的国外客服软件也是非常头疼的一件事。以下是博主给大家总结的如何选择国外客服软件的关键点以及注意事项。

如何选择国外在线客服软件

一款好的客服软件应该具备以下的特点：

1、通过免费试用了解每种产品

2、实时聊天

允许代理在线与您的客户聊天，并立即从故障单系统中的这些交互中捕获关键内容。大多数客户更喜欢通过聊天而不是通过电话与代理或CDR进行交互。

3、客户自助服务

为您提供基于在线的客户门户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。这通常采用可搜索的常见问题解答，文档和操作方法页面等形式。如果客户端无法找到答案，则基于在线的自助服务工具可以允许他们在线提交故障单或与您的代理进行实时聊天。

4、知识库

处理一些最常见或以前解决的问题或问题的描述存储库。这些资源可以通过网站公开提供，或者供代理商内部使用。

5、多渠道管理

处理从多个渠道收到的客户互动，包括电子邮件，在线聊天，电话，网络，Facebook，Twitter，移动应用程序等。然后，所有交互都存储在软件工具中，并路由到适当的CSR以进行解决。

6、分析和报告

允许管理人员创建自定义和定期报告，从而更深入地了解您的团队绩效，客户满意度，解决问题的时间以及其他相关指标。

7、通过智能自动化提高效率

可以自动执行任务以提高支持团队的工作效率，可以使用预设回复来回答常见问题解答。

8、可定制性

可以根据企业的喜好进行相关的定制。

9、多平台处理问题