电话客服软件依托先进的互联网技术，以智能化为导入点进行服务合作的开展，不仅能自动化的完成数据的辨识，更能通过智能化的连接，确保服务在第一时间内开，让整个企业的经营开展更具有序性和条理性，这就显然很好的满足了现代化企业高效低成本支出的要求，尤其随着电话客服系统定价的不断合理化，更是能为相关企业节省相应成本。同时能够提高销售效率，增加成交机率，既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

今天给大家介绍一款外国的网络电话客服软件CloudTalk，跨境企业必备的一款外国网络电话客服软件。

CloudTalk外国网络电话客服软件

CloudTalk是一种基于云的网络客服中心，旨在使中小型企业能够为其客户提供清晰，响应迅速和高质量的客户支持。它是一个非常灵活的通信平台，可以针对任何环境，业务规模甚至特定需求进行定制。

CloudTalk外国网络电话客服软件的特征

1、语音功能

利用我们先进的呼叫中心功能改善您的客户支持。

呼叫排队

创建自定义的呼叫队列。根据预定义的规则将入站呼叫分类在呼叫队列中，并将其转到正确的组中的可用业务代表。个性化消息也可用。

通话录音

CloudTalk可以自动记录所有通话。通话结束后，您可以随时随地从Internet浏览器直接收听。通过监视团队的电话来改善与客户的互动。

语音信箱

创建个性化的问候或对语音邮件进行分组。如果呼叫者留下语音邮件，则可以随时随地从Internet浏览器直接收听。

号码移植

CloudTalk允许您通过将现有电话号码移植到CloudTalk来使用它们。

国际号码

获取来自70多个国家/地区的国际号码（带有地理或非地理代码）。本地电话号码使来自国外的客户可以按标准的本地费率或免费拨打电话。

免费电话

使用绿色的免费电话0800或蓝色的电话号码0850。使用免费电话号码，您的客户可以免费或以非常低的费率致电给您，这给您带来了明显的竞争优势。

短信/短信

向客户发送个人消息或一般通知，并使您的联络中心更加有效。自动文本消息可以节省时间并简化代理的工作。

个性化的问候和音乐

最初的问候是您与客户的首次互动。使用CloudTalk，您可以根据特定情况（营业时间，保留时间等）创建播放给呼叫者的个性化问候。

内部电话号码标签

贵公司使用几个电话号码吗？给他们一个标签，以便您的员工和代理立即知道客户拨打的电话号码以及如何调整他们的方法。

电话会议

通过电话会议改善团队合作。您可以在几分钟之内轻松安排电话会议并邀请外部联系人，例如您的客户，供应商等。

2、智能呼叫路由

确保始终根据自定义条件将呼叫路由到正确的座席。

自动呼叫分配（ACD）

基于所有可用数据的入站呼叫的自动智能高效队列分配，以确保将呼叫者始终定向到最合格的座席或座席组。

交互式语音响应（IVR）菜单

创建多级IVR菜单，以指导呼叫者选择不同的选项，并确保始终将他们定向到正确的部门，座席或座席组，并通过自定义消息接收相关信息。

基于技能的路由

可以根据来电者的适合程度和技能将来电自动路由到特定的业务代表。您可以轻松地为代理分配技能水平。

高级拨号计划

根据您的需求和偏好，使用预定义的标准进行智能呼叫路由。使用我们的高级拨号计划功能，您可以逐步管理进入呼叫中心的呼入电话。

首选代理

为每个客户设置一个首选的业务代表，以便他们的呼叫始终定向到合适的人。客户不断与同一个代理进行通信，这使您的客户支持更加个性化，高效和愉快。

自动去电显示

CloudTalk允许您根据呼叫目的地国家/地区自动设置出站呼叫者ID。您在国外的客户将收到一个本地电话，而不是一个国际电话。

自动呼叫重定向

使用我们的商务电话系统，您的客户将永远与您联系。每当您的座席在工作时间内忙碌或不可用时，CloudTalk允许您将来电自动重定向到选定的电话号码。

基于呼叫者的路由

根据呼叫者的电话号码和您的自定义条件，智能路由入站呼叫。

3、呼出呼叫中心功能提高生产率

呼出呼叫中心功能可提高员工，团队或部门的工作效率。

点击通话

只需单击即可拨打网络上的任何电话号码。立即拨打电话以提高团队生产力。

通话标签

为每个呼叫分配一个自制标签。通过此标签，您可以将呼叫分类，并快速确定呼叫的类型。

通话记录

通过“通话记录”功能提高客户体验的质量，该功能使您可以在任何通话中添加注释。您可以在通话中或通话后添加这些注释。您唯一要做的就是单击“保存”，CloudTalk将处理其余的工作。

打回来

如果有未接电话，CloudTalk可以自动回电给您的客户。来自客户的未接来电已在系统中注册，稍后它将拨打客户的号码，直到座席和客户成功连接为止。

传递

借助我们的呼叫转移功能，您可以轻松快速地将呼叫者转移到另一个分机，座席或组。

实时客户卡

您的座席可以在一个地方看到所有呼叫者信息。在通话过程中，他们可以立即查看客户的互动历史记录，订单，聊天或便笺。这使他们能够提供一流的客户服务。

文字语音

CloudTalk语音识别器可帮助您将呼叫转换为文本，并便于在录音中进行搜索。

黑名单

编制被阻止的电话号码黑名单，避免与您的业务无关的不必要的呼入或呼出电话。

联系标签

将自定义标签应用于联系人，以帮助您搜索联系人并将其分类，并通过其标签快速识别每个联系人。

智能拨号器

CloudTalk的旗舰功能智能拨号器会自动编译一个号码列表，让您单击一下即可自动拨打电话。

4、统计与监测

通过详细的统计信息和呼叫监控，提高VoIP呼叫中心的质量

通话统计

跟踪呼叫中心的性能。CloudTalk是一款真正的基于数据的呼叫中心分析软件。有关呼叫，座席和呼叫队列的复杂统计信息全部集中在一处。根据相关数据做出明智的决策。

通话监控

随时随地全面了解您的电话。获取有关代理呼叫的信息，并优化您的客户服务。

代理商报告

可以直接在CloudTalk中直接访问代理统计信息，以帮助您改善客户服务并根据每个代理的绩效对其进行排名。

实时仪表板

实时监控您的呼叫输入活动。有关呼入电话和座席生产率的所有重要数据始终随时可用，始终保持最新状态。

墙板

实时显示监视器上显示的云呼叫中心中正在发生的事情。Wallboard使您可以优化座席生产率，减少等待时间并立即满足呼叫者的需求，从而提高其满意度。

情绪分析

您知道代理商如何对待您的客户吗？成功的关键步骤之一就是对客户的行为。

自定义报告

需要更多的标准CloudTalk统计信息吗？使用过滤器查看您认为合适的数据（例如，按业务代表，电话号码，队列或时间范围）。这将生成与您的业务相关的报告。

5、强大的集成支持

CloudTalk可以与市场上超过25种广泛使用的帮助台和CRM解决方案进行本地集成，包括Hubspot，Salesforce，Zendesk，Shopify和Magento。

6、移动办公

该系统还附带一个名为CloudTalk Phone的移动应用程序，可用于iOS和Android设备。借助对500多种业务工具的集成支持，该应用程序可提高代理商的工作效率并提高他们为每种服务带来的客户满意度。