国内企业在选择国外的客服软件的时候往往不知道这款软件是否适合自己的公司，今天博主给大家介绍freshdesk这款国外的客服软件究竟怎么样。

国外客服平台freshdesk介绍

freshdesk满足小型企业和大型公司的需求。有了它，用户可以通过启动多渠道支持，使用自动化工具简化操作，通过游戏化提高生产力以及使用自助服务门户加强客户支持的努力来扩大范围。

Freshdesk还具有多渠道服务台，强大的集成知识库以及用于定制，高级自动化和社区平台的工具。此外，该解决方案使您可以灵活地将论坛问题链接到故障单，反之亦然，从而使您可以创建更加简化的答案和答复集。

Freshdesk集成了实时聊天，电话支持和游戏机制。当您需要提取客户信息时，它还可以与旧式生产力工具和CRM一起使用。同样，它可与流行的帮助台和多媒体应用程序配合使用，例如Google Apps，YouTube，Slideshare和其他可增加您的知识库的小部件。

Freshdesk拥有适用于Android和iOS的应用程序，因此您可以随时随地使用Freshdesk服务台。

Freshdesk功能概述

• 票务管理和监控

• 团队收件箱

• SLA管理

• 代理碰撞检测

• 自定义票证创建

• 重复动作自动化

• 预格式化响应生成

• 团队杂乱无章

• 共享所有权

• 联票

• 票务拆分

• 多渠道支持

• 票务派遣

• 智能票务管理

• 时间触发的自动化

• 事件触发的自动化

• 实时电子邮件通知

• 即时解决方案提供商

• 通过电子邮件发送到知识库内容

• 反馈机制

• 知识库监控

• 审核创建和管理

• 论坛主题到票证转换

• 服务台和客户满意度报告

• 实时客户分析

• 定制报告

• 门户设计和定制

• 代理商管理与授权

• 自定义票证，URL和应用

• 客户细分

• 自定义SSL证书

• IP和网络限制

• 身份和访问管理

Freshdesk国外客服软件优势

• 多渠道功能——Freshdesk致力于确保为客户支持团队希望与用户互动的每个渠道提供广泛的功能。

• 全球客户支持——Freshdesk使您可以轻松扩展对多种产品，语言和时区的支持。

• 高度可定制——企业可以选择添加徽标，添加颜色，甚至重写门户网站页面中的HTML以使其与公司网站的外观和感觉相关联，从而建立适合其品牌的支持门户网站，而无需花费太多精力时间花费。

• 通过智能自动化提高生产力——您可以自动化任务以提高支持团队的生产力。该软件减轻了重复性任务的负担。

• 易于设置和自定义——Freshdesk旨在简化设置，以加快用户采用率。

使用Freshdesk国外客服软件可以解决什么问题？

1.管理混乱的电子邮件通信

利用 Freshdesk 的共享收件箱，您的团队可以协力解决问题，而不会互相牵扯。每一个发送到支持电子邮件地址的请求都会成为帮助台中的通知单。您可以轻松地将通知单归类，确定优先级，并将其分配给团队中合适的人去处理。

再也不用担心有多名代理回复同一通知单的问题，因为团队中的每个人都可以看到谁在处理哪张通知单及其状态。该功能的设置和使用非常简单，您分分钟便可开始处理通知单。

2.团队之间在支持问题上的合作

工作人员经常需要与其他人员讨论故障单，Freshdesk可以在内部共享进度或记录更新以供将来参考。

3.执行平凡的重复性任务

Freshdesk带有许多自动化功能，以减少时间，减少代理工作量并提高生产率。并且自动对票证进行分类，确定优先级并将其分配给合适的团队。

支持的设备

• Android的

• iPhone / iPad版

• 基于Web的

• Windows Mobile

语言支持

• 英语

• 中文

• 德语

• 日本

• 西班牙语

• 法国

• 俄语

• 意大利

• 荷兰人

• 葡萄牙

• 土耳其

• 瑞典

      国外另外一款在线客服系统provide support，其实也是相当不错了，并且提供了中文版本的工作台，免费注册地址 http://www.providesupport.com/partner/myregister