客户通过对企业品牌的认知和忠诚,来获取对企业的持续关注。所以,在线客服系统作为企业向客户提供服务的重视渠道,客服服务质量的好坏,直接影响客户对企业的评价。
智能路由,快速触达客服
在线客服系统能够对客户对话进行统一平台的管理,智能分配,当某一客服接待客户较多时,自动转接到其他客服,帮助对话更快地触达客服,节省客户时间。而且在线客服系统具备高级分配功能,可以根据客户的问题,将对话分配到更专业的客服组,比如投诉对话,直接分配到投诉组,售后对话直接分配到售后组,保证更专业的客服为客户提供服务。
用户画像,预判客户意图
在线客服系统自带云客户中心,能够打通企业内部CRM系统,实现客户信息数据的融合,除此以外,还能够与客服的机器客服以及工单系统实现数据融合,建立全面的客户信息资料库。同时当客户进入,在线客服系统可以快速获取访客的基本信息、搜索词、浏览页面等,帮助客服人员可以立刻了解客户的问题和潜在需求,高效为客户提供服务。
工单系统,协助问题解决
当问题需要企业内部其他部门支持才能搞定时,在线客服系统支持客服人员直接创建问题工单,记下客户的所有问题,工单可以流转到需要协助的部门,多部门协同,共同解决问题。客服还可以随时查看工单状态,当在某一部门停留时间较长时,可以及时提醒督促,极大地提高了工作效率。
LiveChat是一款国外的客服软件。它配备了可用于在线销售和营销,网站分析以及实时客户服务或支持要求的工具。......
现如今,好的产品不仅仅体现在质量上的优劣和价格的高低,更重要的还是要围绕产品进行一系列服务。在产品品质......