什么是电商在线客服系统

电商在线客服系统是指专门用于对接电商平台(b2b商城、小程序微商城场景）的专业第三方客服系统，并不停留于单纯的客服接待，还需要支持对接整个电商平台的商品系统以及会员信息，需要能够像淘宝客服系统那样实时查看访客正在浏览和历史浏览的商品信息等功能。

电商在线客服系统推荐

快商通电商在线客服系统是一款基于人工智能技术的客服软件产品，能够接入包含电商行业在内的全网渠道和业务场景，支持强大的访客数据分析功能，对于电子商务领域的业务场景有非常高的契合度，下面介绍一下快商通的亮点。

电商在线客服

1、对接电商平台

快商通能够完整对接电商平台的所有信息，包括商品SKU信息、会员和访客所有的账号信息数据，客服端能像淘宝客服系统一样清晰看到每个客户的历史浏览商品轨迹和正在咨询商品的图片、标题等信息。

2、自动回复机器人

电商行业总有下班的时候，快商通客服系统提供了智能客服机器人自动回复的功能来解决夜间访客咨询无人回复的问题。商户可以根据产品具体情况和客户需求设置具体的表单选项及文本自动回复内容，省去了客服大量低价值的沟通，大大提高了工作效率。

3、工单中心

内置了智能化跨部门业务处理的工单中心功能，能够将客户处创建的工单经由客服系统一键发送到各部门进行流转处理。

跨部门业务处理

4、客户管理系统

快商通拥有电商在线客服系统必须具备的客户管理系统，能够给所有访客进行自定义标签的添加及分组管理，支持按照标签、备注信息等进行批量筛选和查找。系统能从对话记录中自动提取客户留下的电话、微信等信息保存成名片，无需人工录入。

6、智能对话路由分配规则

快商通拥有多样化的高级对话分配规则来满足电商场景的业务需求，支持按照来源渠道、页面URL、关键词、城市区域、产品类型等条件将不同业务线的内容智能分配给适合的客服接待。

7、数据统计

快商通还内置了功能强大的数据统计功能，能够详尽分析访客的来访次数、平均停留时间、会话次数、对话接通率、有效客户搜索关键词、来源渠道等营销相关的数据，为公司做网络推广提供了大量有价值的数据。

电商数据分析

8、手机APP登录

快商通支持使用手机APP登录，对于下班后一些紧急客户回复能够随时随地掏出手机来进行回复解答，给灵活办公多了一种选择。