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在线客服系统对电商企业的重要性
时间:2018年04月30日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

在全球互联网快速发展的环境下,电商模式创新依然蓬勃,在新模式不断涌现的同时,电商与传统商超、零售、餐饮企业的模式融合也在加速。这其中既包括团购企业、大众点评等公司长期以来对传统企业在营销、引流方面的市场培育,也包括腾讯、阿里、京东、苏宁等巨头搭建平台,希望从根本上改造传统企业的系统和思维。下面易聊通小编和大家一起分析下在线客服系统对电商企业营销的帮助! 
在全球互联网快速发展的环境下,一种基于浏览器的商业活动正在全球市场中广泛的进行,即电子商务。实现这一交易的买卖双方无需谋面,在线上方便、快捷地进行浏览、下单、支付、售后等活动,实现一种全新的商业运营模式。但是,这些还只是电子商务的传统定义,参与贸易的电子商务商家处于一种被动的交易状态,只是用过搭建一个平台,使在线的客户能自由接触买家产品,早期的阿里巴巴即是这样的模式,把国内外的供应商资源整合在一起,构建一个平台提供自由交易的机会,而缺乏主动出击吸引客户的优势。
  将电商与在线客服系统的结合,这种组合,通过充分利用现在通讯与计算机技术的在线客服系统,包括即时通讯、访客轨迹跟踪、关键词统计、营销分析、CRM管理等等功能,实现灵活、快速处理大量在线沟通和通讯管理业务,在今日的电商大战中淋漓尽致地发挥着优势。
  在线客服系统从最简单的“联络工具”,转变为企业的“营销中心”和“利润中心”,从资本投入的角度分析,在线客服系统不再仅仅是一个窗口插件,而成为企业利润增长的支点。
  举一个实际的例子,有消费者在一知名网上商城上浏览并注册信息,该网站通过在线客服系统,能够锁定消费的浏览方向,即消费者喜好,企业可以把最新的客户关注的信息进行精准的投递,并结合相关产品、产品商家进行精细化的主动营销。同时,企业收集起客户第一手的反馈信息,查看统计情况并乔正营销策略,在实际的运营过程中效果明显,达到电商、供应商、消费者三赢的效果,而现在客服所扮演的角色功不可没。
  如今已经没有什么不能在网上找到了,从餐饮到服饰、从生活用品到科技家电、从交通出行到房屋租赁,潜在消费者的数量无以计数。还有近几年在网上风起云涌的团购活动,都在依托在线客服系统和网络宣传攻打线上的天下,无不在网站首页设置明显的在线客服窗口和400免费统一接入号码,体现了服务和营销在整个电商生存中的重要性。
  开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户,通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务,以实现潜在客户的转化,最终获取订单。在线通讯系统解决客户问题的效率是其他任何渠道所不能替代的,服务效率决定了用户体验,用户体验则决定了品牌影响力,一个在线客服系统也许无法成就一个好的网络营销案例,但是一个好的网络营销案例,往往都是电商通过在线客服系统、免费电话和客户良好沟通的果实。


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(作者:佚名编辑:admin)
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