相较于传统零售业来说，电子商务最大的特点就是一切都可以通过数据化来监控和改进。于电商而言，做好分析数据，可以看到用户从哪里来，帮助平台掌握用户的消费习惯，并组织产品实现更好的转化，提升产品销量。所以，而今数据分析在电商平台的服务中扮演着越来越重要的角色。

       我们看到，许多电商虽然产品实现了“在线化”，服务却迟迟没有“在线化”。由于存在技术门槛，当前电商平台解决方案中，普遍缺少一套具备优秀数据分析能力的在线客服系统，这导致很多电商欲投无门，仍延用传统的客服方式，低效率的回报成果与电商的商业理念背道而驰。

       电商服务的关键技术之一就是是否具备完善的数据分析能力，客服人员可以接触客户资料、历史购买商品以及消费习惯等关键信息，通过数据挖掘来找到热门商品和潜在客户的最佳匹配关系。