客服系统账号、数据安全是每个客服系统面临的一个重大问题，如何保障每个客户数据的安全至关重要。不同的客服系统厂商都有各自的方法，下面我们来看看一些常见的保护客户数据账号安全的措施。

1、限制账号登陆IP

为了防止客服账号被盗或泄露在异地登陆，很多厂商都推出了限制客服账号登陆IP的功能，这样即使账号泄露也无法在指定IP之外的地方登陆，可以有效保障数据的安全。

2、限制账号登陆MAC

限制登陆MAC是对限制IP的一种补充和加强，账号在异地登陆时除了会检测IP是否匹配还会检测登陆的MAC（网卡物理地址）是否正确，通过限制MAC地址可以把账号和具体的某台电脑绑定在一起。

3、动态口令或ukey

许多在线客服系统厂商还推出了动态口令或者UKEY，每次登陆时需要输入对应的口令配合才能登陆，动态口令具有时效短（一般在1分钟到3分钟就会变化一次），难破解功能，特别是针对暴力破解更有效。

4、引入第三方验证功能

有些厂商如美洽还引入了第三方验证功能，在客服账号登陆时可以调用第三方的身份认证，只有美洽账号正确并且第三方身份认证通过才可以登陆使用，从而进一步保障客服账号的安全。

5、借助微信登陆提供数据安全

有些时候数据的泄露未必是外部原因有可能是内因，例如医疗、教育等行业客服人员流动性大，很有可能造成数据的外泄，商务通引进了绑定微信功能，将客服人员的微信与商务通账号绑定，可以通过扫描微信登陆的方式进行登陆，一旦有过历史记录下载、导出就可以知道是哪个微信账号导出的从而查到是哪个客服人员将数据导出。

6、限制客服登陆时间

限制客服登陆时间功能开始主要是为某些企业客服人员的轮班制设计，指定的客服只能在指定的时间段登陆到时间自动下线，这样客服下班后就无法再登陆从而也起到限制账号登陆的效果。如快商通登陆限制。

7、短信通知

每个客服账号都会以短信的方式通知管理员，这样一旦账号有异常登陆如下班时间登陆、异地登陆等管理员可以马上知道并采取相应措施。

8、权限设置

通过以上几项设置已经可以很好保护账号的安全性但道高一尺魔高一丈，还是会有账号被破的情况，这时我们还可以通过权限设置，严格控制每个客服账号的权限，如禁止查看历史记录、禁止导出历史记录、禁止查看联系人、禁止查看CRM系统等等，哪怕账号被盗了进去也看不了数据。