在线客服系统最基本的要求就是要满足客户基本需求，即辅助客户管理客服系统，帮助解决工作问题，提高工作效率。例如Udesk智能云客服系统、美洽、快商通等等，所做的帮助客户所做的呼叫中心、工单系统、在线客服、智能机器人等等，这些产品的初始目的就是为了解决客户的刚性需求。

除了解决客户的基本需求以外，我们还需要关注其他方面的需求，比如：

1、客服系统的个性化，因为在未来的互联网激烈发展竞争的环境中，为了让自己产品更加的突出，拥有自己的特色而从市场中脱颖而出，每个产品都需要有自己的特色和个性化功能与服务。

2、客服系统功能的易更改性，客户需求的多样化和不稳定性导致我们的客服系统也要具备根据客户需求的更改而改变。

3、客服系统对新技术的兼容性，随着互联网的不断发展，每天都有很多新的技术崛起，例如AI、大数据、VR等。随着技术的不断更新，客户的需求也顺应技术潮流而改变，我们客服系统需要新的技术支持，目前智能客服系统也融合了智能客服机器人来帮助客服减轻工作量，提高效率。

4、客服系统处理较大流量的能力，随着客服系统的发展，越来越多的企业使用客服系统，客服系统需要有处理大量用户同时使用产品的能力，维持系统的稳定性，解决系统拥堵问题。这种需求要求在产品架构前期在搭建产品架构时考虑长远严密谨慎。这对产品架构时产品研发人员的能力有很高的要求。

5、客服系统操作的简化，客服系统随着功能的增加，操作步骤和使用必须要越来越简单，易于上手，尽量做到不要让用户思考。

总而言之，除了最基本的功能和服务上的要求以外，还需要客服系统要拥有个性化、易更改、兼容性强、系统容量大、操作简单。