云客服市场究竟有多大？据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上。在云客服应用更为成熟的美国市场，以Zendesk、Freshdesk为标杆的云客服企业市值超10亿美金，而根据第三方机构数据表现，2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币，2017年将达到680亿元人民币，增量空间伟大。

基于SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）技术诞生的云客服软件，旨在通过云平台为广大企业处理复杂的客服需求，提拔客服质量，因而成为企业服务创业热点，受到行业的广泛关注。

容联七陌智能云客服作为SaaS云客服厂商，便是这一领域的佼佼者，并一向致力于推动客服智能化演进。

据悉，容联七陌智能云客服以客户服务为核心，将人工客服和智能机器人相结合，通过将客服工作的售前、售中、售后环节标准化，提拔客户服务服从，同时，行使云计算、大数据技术对客户服务数据进行分析，发掘数据深度价值并用于提拔客户服务质量。

1、多渠道全媒体一站式客服，改变企业信息孤岛困境

相比较曩昔企业单一的客户服务工作，随着电商、游戏的移动化，再加上各类O2O、金融、社交APP的爆发，用户反馈和商家获取用户信息的渠道越来越多。从呼叫中间到网页端、移动端、微博、邮件，甚至是微信，企业亟待使用一个平台对这些渠道进行同一管理及营销服务，解决客户管理分散，客服人员跨渠道工作服从低等题目。

容联七陌智能云客服具备优质的全渠道整合能力，能够实现与语音呼叫中间、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接，通过七陌一站式云服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息，服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体体例服务客户，同时实现咨询新闻的智能分配，提拔客服人员服务质效。

2、标准化工单保障工作流程运作稳固，为企业决策提供壮大支持

容联七陌智能云客服提供标准化工单体系，解决企业售前咨询、售后服务、题目反馈等场景下生成的营业流程内部协作题目。在工单设置上，七陌将工单内容进行标准化设置，帮助用户更有目的性的填写。同时，七陌提供移动/微信工单助手，客服人员可实现随时随地工单流转，进而提拔企业内部营业协作服从。

在工单流转状况中，所有事项进展一览无余，通过将工作流程标准化，七陌保障了企业客服工作的稳固，保证客服人员决策有依据，可溯源。

智能机器人完善结合人工客服，形成企业客服知识资产沉淀

容联七陌智能云客服体系提供在线客服智能机器人功能，依托于七陌自立研发的语义分析算法，客服机器人能更正确地理解客户题目，确保高达90%以上的题目识别正确率。同时依托机器学习，机器人可以了解企业营业，并形成客服知识资产沉淀，精准回答客户的重复题目和热点题目，帮助企业节省大量的人力成本。

“客户不再等待，企业员工也可从繁杂的重复工作中解放出来，去进行更高级、复杂的营业管理，进而进步工作服从和服务质量。 ”容联七陌的产品负责人介绍道，“通过对客服信息的接收、标准化处理以及对客服数据的深度分析，七陌为客户与企业的客服人员、贩卖人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，一方面极大地提拔了客户服务服从，另一方面又运用数据价值优化服务流程，提拔客户服务质量。”

传统客服常常将企业服务与营销割裂开，而现实上，随着现在企业竞争环境的转变，客服部门正在从成本中间向红利中间变化，因而越来越多的企业提出客服必要将服务与营销相结合的诉求。

据了解，容联七陌自创立以来，赓续深耕行业，发掘客户深度需求，根据企业不同的营业场景，依托壮大的PaaS能力赓续提供高质、稳固的产品输出，提出了包括金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业在内的一系列团体解决方案，打造企业服务与营销闭环。

在互联网金融行业，用户通过线上即可完成财务投资和理财产品的购买，而与之匹配的除了互联网金融企业要有很好的产品用户体验，清晰的收益获取之外，更为紧张的就是能够把在线推广所引入的商机进行有用的转化。客户是从哪里来的？通过哪些关键词引入的？客户都欣赏了哪些产品？咨询历史情况等等都会成为与客户初次沟通时特别很是紧张的信息。容联七陌智能云客服将这些信息进行汇总之后悉数呈如今客服人员面前，让客服人员对来访客户信息做到胸有定见。并且即便是统一个客户通过不同渠道发出的咨询信息，七陌都能够将其逐一对应，进行客户关联，帮助互金公司进步营销水平，从而提拔商机转化率。

而在医疗健康行业，七陌通过为在线医疗网站搭建专业、随时升级的客户服务中间，实现可溯源病患记录的优质服务。患者通过呼叫中间、网页在线咨询、App以及微信等体例进行疾病咨询，体系会记录每一位患者的信息记录，服务人员便可根据患者情况记录患者病情，以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情，通过七陌，服务人员还可快速设定联系计划，帮忙大夫定期关注患者当前情况，为患者提供更加优质的服务。

通过容联七陌智能云客服，越来越多的企业正在构建服务与营销闭环，并在市场竞争中获得上风。目前，容联七陌已成功为9000+付费企业用户提供稳固、专业的云通信服务，积累了如途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业在内的优质客户，周全提拔企业客户服务水平和营销质量。