世界上最费力的职业是做妈妈，

而世界上最考验生理承受能力的工作是做客服。

客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。

客服是公认的最苦、最累、压力最大、对身体危险最深、收入最菲薄的“伪白领”岗位。看似在高档办公楼工作，其实天天要面对电脑、电话、久坐不动等致命的工作条件。

天天接不完的电话，要赓续的说同样的话，天天会碰到各色的人，各种素质低到无下限的人都有，经常有无聊的人打电话骚扰甚至辱骂。

打电话到客服，八成不是由于什么好事，大概是购买的产品坏了，或者是不懂得怎么操作，这种情况下，打电话来的客户也不会有什么好心情，各种充满刺激性的言辞也在理智失守的情况下铺天盖地劈面而来，这时，客服就成了公司的替罪羊，为公司承担了第一线的压力。

而且这个岗位最痛楚的是一直转变的KPI，又要写意度高，又要通话时间短；通话时间短了，还要首次解决率高……

人类在提高，科技在发展，客服不止要接电话，还有微博、微信、论坛等一大堆八门五花杂乱无章的客户会找客服咨询的地方，天天要打开N个窗口去解决客户题目……

做好客服工作绝对不是一件容易的事情，即使在线客服人员有再好的脾气，也会被每日一模一样的题目和无理的客户消磨殆尽。客服工作的挑衅特别很是多，以致于十有八九的客服人员会感叹工作压力大又无处发泄，常常本身躲起来掉眼泪。

其中许多人由于不能忍受开始时的费力而辞职或者转到别的部门、转向别的行业，但也有不少聪明的人通过客服工作重新塑造自我，填补了自身的很多不足而取得非凡的成功。

不是你不努力，是有的人比你还努力，还会行使所有工具

作为一名出色的客服，我想你一定听说过或者使用过智能客服机器人。

人工智能已经入侵客服领域，小到淘宝店、天猫店、京东商城、大到付出宝、中移动都开始部分接入人工智能客服体系，节省了大量人力，而许多第三方公司也开放响应人工智能客服API，让企业接入到淘宝旺旺、QQ、微信公众号、网页之中。

所以，如今许多客服已经觉得本身被人工智能客服机器人威胁了，但其实真正对你造成“威胁”的不是人工智能，而是会行使人工智能的人，这些人不仅生理素质高，而且懂得使用新兴的客服工具——智能客服机器人。

人工客服只能统一时间应对几个客户，繁忙就分身无术，但智能客服机器人的上风是可以同时应对成千上百个客户，削减客户长时间等待的难堪，24小时假造客服智能应答，运用智能机器人将解放大量的人力，进步沟通服务的服从，还可以帮助企业节约企业成本。

机器人都聊天了，客服该干什么？

1

随时预备解决疑难杂症

客户在网上提了一个题目，有“人”回复了TA，TA还有不晓畅的，继承讨论，直到题目解决。客户涓滴没故意识到，对方其实并非人类。这一幕，你只必要悄悄地看着就行了，碰到难解的题目再出马，工作一会儿变得轻松又风趣了。

这是由于，有了人工智能和深度学习技术的加持，机器人能理解特别很是口语化的题目，能理解特别的题目焦点，能根据上文信息推测用户题目的真正涵义，甚至能晓畅某个用户题目不够完备，再反问用户、要求用户提供更多信息。最牛的是它还会自我学习，通过学习让本身变得越来越聪明。

当然，智能客服是不可能完全替换人工客服的，它的目的是节省人力，帮忙客服人员尽可能精准应答。

2

提拔沟通和表达能力，加强自身实力

不管你未来做何种工作，沟通就是基础。想要提拔沟通能力，必要投入精力训练。当机器人上线跟客户聊天的时候，客服就可以学习一些话术，模仿客户服务工作中可能出现的场景，知道客户必要什么样的帮助和服务，客户的不满和抱怨在什么地方，才能有的放矢，解决客户的题目。

3

收集用户数据，为产品、营销部门提供数据支撑

假如你能每月把用户的意见反馈，整顿分析，形成报告，给到营业部门，为产品决策提供有力支持的时候，你就实现了客服最紧张的价值。

将每一行做到极致，都会有本身的一片天，越努力越荣幸！

机器人客服早就不是什么比较奇怪的事物，紧张的是怎么做到易用和方便。

如何简单、方便地

拥有一个客服机器人？

首先，注册账号：

在注册帐号之后，你可以进入到知识库管理的栏目中，根据企业自身情况输入可能问到的题目，并输入答案以构建知识库。

​

当用户问到相似的题目之后，你的机器人就会主动给出之前设定好的答案。目前后台还支撑题目和答案的批量上传，在模板中就可以实现。通过将天然语言处理技术(Natural Language Processing，简称NLP)及机器学习引入客服产品，爱客服能精准理解用户题目并主动匹配最佳答案，正确率高达98%。

录好知识之后，就可以将机器人接入到桌面网站、移动网站、微信、APP、互有、融云或者电话语音啦！

假如你的网站或者APP必要机器人，只必要按照提醒把一段代码复制到网站上，假如你的微信公众号必要机器人，那更简单了，直接手机扫一扫，微信客服就变成机器人了，炒鸡简单。

如许，通过接入机器人，可以把多平台的顾客汇集到统一平台进行管理。机器人负责回答重复最多的题目，而客服回答机器人解决不了的题目，如许客服的工作服从会大大提拔，再也不会手忙脚乱了。

而且所有的客户数据你都可以在平台上看到，比如对话分析、访客分析、工单分析、服从分析等等。

所以你完全不用害怕给向导汇报你的工作啦，由于所有都是有据可查的数字，谁都不能多说什么，哈哈。而且，用户题目的数据是团体网站的情况反馈，所以，你会比其他任何人都清楚公司的题目所在，如许你的地位也会提拔，说不定还能成为一个良好的客服管理者。

此外，爱客服还有AiKF客服工作台APP课供下载，目前支撑Android手机，iOS版随后也会上线。客服工作台APP可以让客服工作人员无论是躺着、坐着，在家照旧在公司，都可以随时随地为客户服务，客服沟通无间隔，工作场景不受限。

就像曾经率先使用小我电脑的人可以瞬间与竞争者拉开差距，假如聪明的你，早点用上人工智能客服机器人，那么你不必变身三头六臂也能轻松应对所有的客户，是吧！

在这里想向那些良好的客服GG和MM致敬，这一行真的很考验人，能坐下来磨练本身的意志，还能把客户服务工作做的这么良好，很感动，这是一个不容易的工作。