客户行业正面临变革

Genesys日前发布一项调研报告注解，亚太区客户服务业正处于推翻性变革的前夜，行业转型势头凶猛。

无论是任何企业，想要把蛋糕做大做好就离不开客户服务，它可以是售前的咨询顾问，营业中的协作者，售后的客户维护。

企业越大，客服必要处理的事情越庞杂，也更必要专门的人员来处理这些事情——比如许多大型企业会建立专门的Call Center。

在互联网鼓起曩昔，作为企业的面对顾客的关键环节，客服的营业无外乎都是人工处理，直接面对客户获取信息，对收取来的信息进行加工和整顿，再反馈给对应的营业部门，分外是在通讯、电商、金融、 医疗整形等行业，仅客服部门就稀有千人，运营成本高，工作服从低。

步入互联网时代后，高速的信息交换渠道和多样的数据呈现视角，为消耗者提供了全新的信息获取体例和更加开放的意见交流平台。

在移动互联网、新媒体处于风口浪尖，人工智能、云服务旭日东升的大数据跳跃式发展时期，用户获取信息的渠道与投诉反馈体例正发生着翻天覆地的转变：

当越来越多的消耗者行使互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的体例完成消耗决策、购买过程及服务反馈时，传统“应答式”的服务模式正面临着前所未有的挑衅。

企业客户服务变革势在必然。

人工智能重构客服行业

互联网的上半场是量的积累，已经积累了充足产生质变的提高，接下来，互联网行业下半场将在人工智能领域睁开竞争。

人工智能和天然语言处理到达发展拐点，促使机器分析和理解语音或笔墨请求的正确率达到90%以上。

爱客服的诞生就是为了解决企业客服题目的，这一智能客服平台，核心就是用人工智能推翻传统客服模式，重构传统客服行业。

智能识别信息，机器人解决常见题目

爱客服智能客服拥有三大核心技术：天然语义理解、语义表达式、深度神经网络，这些技术为智能机器人提供了超乎想象的能力。当用户在提出简单、重复、常用题目后，爱客服能给予主动回复，能帮助处理大部分如“您好”、“在吗”、“有货吗”这类简单高频重复题目，将人工客听从繁冗的重复的咨询中解救出来，目的就是为了进步企业的客服服从。

最有爱的互动交流

爱客服自学习引擎，赋予智能机器人主动学习互联网海量知识的能力，可以有用增补本地知识库，打破传统知识库的容量边界，还有，据说他还在如何逗笑用户上专门下了一番功夫，在冷冰冰的外表下，其实他还有一颗火热的心。

机器人7*24小时在线 永不离线

假如你过了很久才回复客户的新闻或者电话永久打不通，客户就可能会转向其他相似的产品或者企业。爱客服可以7*24小时在线，任何时候只要有客户来咨询，它都会在线。

多个渠道接收，一个平台解决

爱客服智能客服体系可以接入微信、企业官网、手机APP、IM等多平台，将多个渠道的客户的咨询、投诉、报修等需求，同一到一个平台来，实现真正的多渠道同一管理。同时配合以工单、知识库、部门协作等体例，及时为客服提供便捷、专业的信息支撑，更快速相应、解决客户需求。

浩繁行业已经选择爱客服，实现客服重构

爱客服拥有自立知识产权，目前已广泛应用于浩繁行业，紧张客户包括富士通、北京晨报、昆仑银行、易宝付出、中国民生银行等企业。

爱客服能够让企业以高效能且较低成本的新体例与客户进行互动，传统客服产业将迎来剧变。

将来学家Ray Kurzweil说：“距离下一个面目全非的世界到来可能只必要十几年。”人工智能是万物互联之后的必然趋势，毫无疑问人工智能改变我们生活的过程将远比很多人所认为的要敏捷，消耗者和企业都将从人工智能的触点中获益。