Booking.com（缤客），是全球最大的旅行公司，公布推出聊天机器人通信服务，许可其数量重大的用户在入住酒店前后很方便地与酒店进行互动。

　　此举的到来正值围绕聊天机器人技术潜力出现一波愉快浪潮，许多企业透露表现，机器人聊天技术在进步人们参与度上，比电邮、电话或应用更有用。在上月Facebook推出了本身的Messenger聊天机器人平台后，这种热情更为高涨，使得许多品牌开始试验用新的聊天体例联系用户。

　　缤客的聊天机器人服务就是顺应这种趋势，并一定将成为旅游垂直市场最具雄心的尝试之一。缤客隶属于全球最大的旅游公司Priceline Group。该网站称，每月自力访问用户超过3000万，其收入占Priceline Group的大半，在224个国家为89.5万个酒店和留宿地提供服务。

　　目前，用户可通过两种体例使用聊天机器人服务。首先，他们可以在任何设备登录缤客账号，然后向酒店提问，包括直接从桌面、移动网络或iOS和Android应用发送新闻。用户可提议他们想与招待方进行的任何类型的对话。另外，酒店也可以提议聊天，比如发送关照到用户手机，将用户拉入新闻服务进行对话。

　　Facebook一样的聊天机器人平台还不够

　　缤客的新闻服务意义庞大，由于其表现了品牌如何客户化服务，超越Facebook在聊天机器人平台所许可的范围。确实缤客计划集成Facebook Messenger和其他聊天平台(例如，缤客已经测试在Facebook上使用)，确保用户无论在哪个网站都能使用。

　　但缤客首席产品官大卫·维斯曼斯(David Vismans)称，依然必要本身的服务，由于其他平台无法支撑其特定需求。例如，Facebook的聊天平台无法连接缤客关系中固有的两方：客户及其留宿的酒店。Facebook只支撑用户直接与缤客聊天机器人的对话，这对客户服务相干话题最合适。

　　但Facebook未将第三方(如酒店)引入对话中，这对缤客来说是很大的不足。(对Facebook来说，这种限定是出于beta测试聊天机器人平台的控制，但透露表现在研究更为天真的方法，在将来的版本中推出)。

　　维斯曼斯称，无法客户化和优化其他特定UI元素――例如，不同的视觉体验或交易体验――意味着缤客必要有Facebook能提供的更多控制。他谈及Facebook必要限定UI构件以便聊天机器人能在平台升级时透露表现：“我认为这是根本性的限定。”

　　避免“翻译题目”的模板

　　针对客户经常提出的题目，缤客制作了主动翻译为42种语言的模板，包括酒店能否停车、入住和退房时间和床型等题目。例如，中国一家酒店想知道一位讲英语的游客何时到达，中国经理不必要用英文查询，他们只要点击模板题目，缤客就会以游客懂的语言表现题目。

　　这许可招待方只需点击几下就能敏捷管理最通俗的用户互动，无需忧虑翻译题目，如图所示。

　　维斯曼斯称，瞻望2年后，客户行程的每一步――从他们首次研究去哪到预备预订、预订和入住――都能在对话中反映出来。缤客计划将来开发文本翻译体系，现有的文本翻译服务，如谷歌和IBM沃森提供的还不完善，因此缤客将开发本身的内部技术。

　　缤客将跟踪其应用和新闻平台上对话的类型，收集大量与游客相干的信息。这种旅游特定知识和数据将使缤客的翻译服务正确的多。缤客多年来一向使用机器学习技术，并在研究如何应用深度神经网络技术。缤客称，75%的客户喜好自助服务处理简单的请求。

　　缤客透露表现，其聊天技术如今可给所有游客使用，但将分阶段提供应留宿合作伙伴，以在缤客当前Pulse应用(另一个留宿合作伙伴使用的应用)中集成。合作伙伴聊天机器人界面的周全推出预计要过几个月。