当今社会，随着人们生活质量的进步，物质水平的增加，越来越多的产业开始往高科技智能化转型，于是就出现了智能产业，这个源自小我创意、技能，并通过知识产权的生成与行使，创造财富和就业机会的产业，而人工智能产业这个汇集人类伶俐结晶的产业，也为各行各业开启了一个新的大门。

　　人工智能产业如今几大重要组成部分为智能硬件产业，人工智能服务产业。

　　从早先发展的无人机，智能汽车，平衡车等智能交通出行工具则一向广受大众媒体的关注，到Apple智能手表，各种智能穿戴设备，智能家居，智能医疗设备的出现，人工智能技术急速的浸入到了各行各业，而近日举行的MW2016世界移动通讯大会上，以索尼为代表的智能硬件产业也推出了Xperia X Performance、Xperia X和Xperia XA三款新机，同时还推出了一款蓝牙耳塞“Xperia Ear”和三款概念产品。

　　显然产品创新方向已经由原来的电子产品的智能化改造向全新智能产品的创造变化，即便目前整个智能硬件行业并没有实现真正的硬件联网，也没有实现智能化生活场景的链接与搭建，但正是有着这些不足，才足以说明智能硬件的发展前景的广大。

　　而如今各个自力不成体系的智能硬件产业在自身方面还有着很大的题目，硬件产品和软件产品的结合。

　　一个好的产品不仅仅是智能的，照旧人性化的，产品再先辈不知道如何使用依然没有效处，这儿也是现现在硬件产品的普遍缺陷，与软件搭建的局限性和后期服务体验感差。

　　众所周知智能家居产品，以小米为例，从小米盒子，小米路由器，到小米电视，小米智能插排，智能空气进化器，小米的智能家居已经形成了一个体系链，但是产品的后期维护方面却并没有跟上硬件产品的发展速度，后期的维护方面还停顿在传统的通过电话服务这种服从极低的服务模式上。

　　而如今的几大平台电商却早已开放了智能化客服作业，京东JIMI，淘宝的阿里小蜜，通过智能客服，实现了24小时不间断的高效的客服服务，然而如今的JIMI和阿里小蜜并没有对外开放，那其他的智能硬件又该怎么办呢？

　　一个好的技术可以带动整个产业的变革，而人工智能就是如许，在其刚开始发展时，语音语义识别和理解技术就成了首要研究方向，而围绕这个技术也出现了浩繁的硬件软件产品，就产品后期服务而言，出现了人工智能客服产品。

　　当下传统客服存在着许多缺陷，像大量重复性的题目，客服人员的投入成本大于产出价值，客服人员的流动性大等题目，也成为了客服行业滞留不前的缘故原由，而人工智能客服的出现，实现了传统的“单一人工客服”到“智能客服机器人+人工服务”模式的变化，并且实现了24小时不间断的服务模式，而人工智能设计的机器人大脑让客服工作不仅服从可以大大进步，服务态度也不同于人类一样平常带着小我情绪，也极大的解决了传统客服的浩繁弊端。

　　在这个用户体验为核心的时代，各大电商企业平台又如何与几大互联网巨头相抗衡呢？当下，有着几小我工智能客服软件就是专门针对企业级客服的，就像科大讯飞，图灵机器人，爱客服智能客服机器人，都可以让企业把智能客服服务搭建到企业网站，APP，微信上。

　　仅就爱客服机器人来说，不同于以往的“主动回复机器人”，爱客服机器人可以通过上下文理解到用户的需求，而人工智能的自我学习能力又让其在跟用户沟通中变得越来越聪明也会变得越来越人性化。不仅如此，支撑多平台多渠道又方便了企业应用。

　　显然在这个以用户体验为准则的时代，纵然产品应用了前沿的科技，没有一个好的服务模式依然不会在这个竞争越发激烈的社会中站稳脚，只有同时正视产品和服务体验，才可以称之为一个真正的以用户体验为角度出发的产品。