在曩昔这一年里，我们频繁的听到如许的话：机器人时代已经来临，人工智能会庖代人类！

　　人工智能在某些方面已经超越了人类，分外是随着人工智能与大数据、云计算联姻，在针对特定数据库的知识检索上，人类已经不是计算机的对手。从IBM沃森克服人类顶尖高手、赢得知识问答冠军开始，这种迹象越发显明。

　　确实，我们正处于人工智能研究的关键时期，强人工智能随时可能到来。

　　可能就在明年，或者长远点说在十年内，机器人同事便会与我们并肩作战，甚至庖代我们，这究竟是喜大普奔照旧男默女泪呢。

　　人工智能已经开始庖代人类从事某些工作，像寄托背诵客服知识库往返答客户题目的人工客服，以及那些从事简单重复工作的从业者，都有可能被AI和机器人所庖代。

　　在将来，智能客服的机器人对客户而言可以看做是10086、话务员、贴身秘书、亲密同伙这三者相结合的化身。

　　现在一些电商平台已经在使用自助客服帮助实现与客户的基本沟通。但是大部分的主动回复机器人并不是真正的人工智能，而是人工实现设置好的主动回复，所以假如你跟一些电商平台的“自助机器人”聊天，会发现他们根本答非所问，解决不了你的题目。

　　人工智能最直白、紧张的作用就是让机器能够像人一样伶俐地工作，在客服领域，真正的人工智能机器人不是客户问一句，就主动回答一个事先设置好的答案，真实的客户在提问的过程中还涉及到语言风俗、关看重点、辅助信息分析等各种因素的影响。

　　像爱客服机器人就是一款真正的人工智能产品，它能够“掌握”和“牢记”关于产品的所有信息，不仅能理解客户说话的上下文，还具备自我学习能力，变得越来越聪明。

　　当然，现阶段人工智能机器人并不难完全的庖代人工客服，所以爱客服采用了机器人+人工+工单三种服务模式，机器人可以24小时在线，处理大部分简单高频重复题目，无法解决的则交予人工客服。人工客服也解决不了的题目可以在线生成工单，转给能够解决复杂题目的人员来处理。

　　 纯人工回复虽然给用户的回复感觉会比较好，然而由于大量的重复题目，随着时间的推移，服务质量会保持持续降落趋势，而且许多企业的客服岑岭期为非上班时间，这对我们的客服团队的要求无疑又增长了一层要求。

　　在使用爱客服智能客服时，人工客服可以在纯机器人模式或人工服务工作台模式之间自立切换，通过精准理解用户题目并匹配最佳答案，机器人可以解决重复率高达80%-90%的题目，减轻人工座席大量负担。

　　为了填补人工服务的粗心和耐性有限等题目，如今越来越多的商家使用了爱客服机器人，客户与商家的接触也更多的由人工客服转为智能客服，它不仅能成倍的进步企业的客服服从，改善客户的感觉，还可以帮助企业完美客户资料，了解客户需求，实现邃密化管理和服务。

　　客服机器人代表着客服行业的趋势，将来机器人和通俗人同时为客户提供服务的呼叫中间将是普遍情势，而随着语义理解技术、大规模知识库搜索技术和机器人运营管理技术等的飞速发展，客服机器人也将变得越来越智能，并能够为客户带来越来越好的体验。

　　在机器人时代，最基础的大量重复性劳动将最先被人工智能庖代，在如今以及不久的未来，接待你的将不再是客服妹妹而是客服机器人。

　　对于人来说，要适应这种改变，学习一些新的知识，从事更具有创造性、和谐性的多义务工作，完成机器人无法完成的工作。例如文学艺术、管理方面的工作。