2016年8月11-12日，全国高逼格、大规模、全行业的盛会——2016（第十二届）呼叫中间行业峰会暨年度最佳呼叫中间颁奖典礼在北京国际饭店（北京建国国际会议中间）隆重开幕。中科汇联作为新三板企业级智能客服机器人第一股、领军企业，受邀参加了此次呼叫中间行业内的盛会。

本次峰会由工信部中国电子商会呼叫中间与客户关系管理专业委员会主理，会议约请了来自银行、保险、家电、电子商务、互联网新兴企业等各个行业不同领域的高端运营者或权威专家，共同探究“互联网+“形势下呼叫中间将来的变革发展之势，受到100多家电视、网络、纸质等媒体的广泛关注。

总之，就是一场逼格很高、场面很大的行业峰会，整个呼叫中间圈全都来了。

会议期间有50多位来自呼叫中间的“老司机”们从运营管理、服务创新、进步员工积极性等方面讨论这个时代呼叫中间的变革与创新。

而我们的颜值担当和伶俐担当——中科汇联智能应用事业部总经理乔亚飞，以“裂变：智能服务生态进化论”为主题，在演讲中以人工智能为引，从科技创新的的角度探究智能机器人等创新科技对呼叫中间产业发展的推动，和别的“老司机”切入角度好像有些不太一样。

智能应用事业部总经理乔亚飞

呼叫中间座席员和压力太大怎么破？

在互联网时代，新的形势和转变对呼叫中间客服代表提出了更高的要求，客服工作不仅仅是接接电话那么简单，现实上是一个脑力劳动与体力劳工并用的“技术活”。受移动互联网、90后复活代消耗风俗转变等影响，企业呼叫中间正面临着新的变革。

人工智能能够解决传统呼叫中间因人工客服人力成本耗费大、用户等待时间长、客服渠道繁琐、接入体例繁杂等痛点，从而为企业进步运营服从、降低软件的使用成本，使企业能够更好地实现转型，朝着互联网+方向快步前进。

用人工智能助推传统呼叫中间转型升级

2016年是全球人工智能元年，作为最早采用人工智能技术的行业之一，智能客服领域已将人工智能技术应用于企业自助客服营业。

乔亚飞指出在多种复杂环境下，只有智能+的企业才能生存下来，智能客服正在推翻整个客服行业，人工智能正在开启人机协作新时代，机器人可以让人脱节重复、繁重的工作。通过人和机器人的无缝协作，越来越多的传统呼叫中间正变得更加高效和温暖。

针对当代企业呼叫中间员工工作单调重复、精神压力大、没有晋升空间、离职率高，呼叫中间服从低下和成本提拔等题目，乔亚飞提出了以人工智能技术为核心的爱客服机器人云平台解决方案，智能机器人客服+人工客服+工单的三位一体的全新模式，改变客服枯燥乏味的工作体例，帮助中小企业降低成本，推进传统客服业转型升级，形成客服市场的生态链系统。

有了爱客服，感觉体内总有一股使不完的洪荒之力

自2015年8月尾推出市场，爱客服机器人在智能客服领域敏捷崛起，致力于为企业提供更加高效优质的客户服务。简单几步接入爱客服机器人，使用一个平台就能接待来自微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通信、网站等多个渠道的用户，不必要再在不同的平台往返切换。

对于客户咨询的题目，一些重复性的题目、规律性的题目由机器人回答，复杂题目再转到人工回答。

许多呼叫中间的客服人员笑称有了爱客服，体内总有一股使不完的洪荒之力，由于机器人挡掉了重复性的题目，他们只必要处理一些复杂的题目即可，工作负担减轻了，服务服从也提拔了，身心都觉得充满了正能量，有一股使不完的洪荒之力。

而爱客服机器人在帮助客服人员在减轻工作负担、进步服务服从的同时也能有用削减运营成本。

几乎所有的企业管理者谈到呼叫中间运营都不可避免的要谈成本控制，而成本控制中人力成本成为其中最大的一项。依据爱客服服机器人当前的工作分担能力来计算，假如呼叫中间使用了爱客服机器人，将会节省75%以上的伟大人力成本开支，而在这个时代，降低成本就是增长利润。

另外，呼叫中间的管理者也可以通过爱客服壮大的数据分析功能更深条理发掘客户需求，掌握每个客服坐席的绩效，进一步提拔管理机制。

能说会道的机器人要成精啦 漂亮妹纸都喜好他

此次峰会还吸引了近400名观众和20家展商携新型智能产品及智能服务倾情参展。中科汇联作为智能客服领域中不可忽视的企业，此次也以展商的身份参与了峰会。

中国电子商会常务副会长王宁来到中科汇联展位参观并体验了智能机器人

在中科汇联展台，爱客服机器人能说会唱，耍呆卖萌，着实过了一把“明星瘾”。每当爱客服机器人要开始演示时，四周总是围满了人，不仅有各位大佬前来展台，还有分外多呼叫中间的客服妹子们，令我们机器人费解的是，为啥跟他交流的姐姐都辣么漂亮呢？

在为期2天的展会中，Wuli小伙伴们接待了许多前来咨询智能客服的企业，很多呼叫中间行业人士详对我们爱客服机器人的高智能对话体验给予了高度评价。

为企业客服注入人工智能新技术的清流

几年前中科汇联就与清华大学、哈尔滨工业大学和北京大学三所高校成立实验室，结合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度学习算法，进行智能客服机器人开发。中科汇联目前拥有的语言识别、语音合成、天然语言理解、云知识库等人工智能领域的核心技术和多项自立知识产权发明专利，已经成为国内中文天然语言理解较为领先的技术。

因此，有着壮大后盾的爱客服机器人，怎么会不“聪明”？
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作为呼叫中间管理人员或者大BOSS的你，在绞尽脑汁思考如何进步客服服从，降低客服运营成本的时候，何不注入这股人工智能界的清流！

将来，中科汇联将持续加大在人工智能研发方向的投入，积极推动呼叫中间智能化大变革。我们特别很是期待能与更多的行业同仁，一同提高，共同谋求行业发展的新方向。