logo
客服资讯
龙图游戏:重视服务体验,让智能客服助力提升玩家留存和转化
时间:2018年12月06日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

龙图游戏:重视服务体验,让智能客服助力提升玩家留存和转化

体验推动创新,玩家留存至关重要

龙图游戏认为:创新是很重要的,但是在当前残酷的市场竞争环境下,创新和个性很容易被扼杀。实际留给行业的机会,就在于是否能抓住用户的喜好。因此,除了加大产品和研发的投入,延伸至用户整个体验周期中的“服务体验”也应该得到注重,它对玩家留存同样有至关重要的作用。

在存量市场争夺的过程中,除了游戏本身的耐玩性和创新独特性以外,很少有人关注到游戏服务方面的问题,但龙图显然更注重全面立体式的服务体验。

(点击查看大图)

付费玩家是免费玩家升级而来的,因此免费玩家也应该享受优质的服务”。龙图客服团队负责人何颖说。在普惠免费玩家的服务策略推行下,龙游游戏的玩家留存率不断上升,为转化提供了全新杠杆。

随着互联网移动互联网的发展,玩家的多元化需求成为主流。现如今,游戏的竞争已经进入白热化阶段,玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到满足,同样需要在服务层面得到满足。为玩家提供差异化服务并没有错,但众多游戏厂家由于忽略了免费玩家的作用。

  1.  智能服务  

  2.  智能营销  

  3.  精细化管理  

在多部门协作方面,由于工单的加入,多部门协作变得更为轻松快捷。常见的场景是,当客服遇到难以独立解决的技术性、策划性问题时,可在系统内部进行工单提交,流转至研发或运营部门处理。另一种场景是,玩家主动填写工单后,工单进入自动分类指派流转、或由客服统一进行指派流转处理。在流转过程中,玩家、客服都能够清晰透明地了解到问题处理进度,提升玩家体验的同时,也提高了问题反馈响应速度。

作为游戏行业的领军代表之一,龙图游戏的客户服务能力同样领跑行业。而引入智能客服系统之后,龙图游戏的人工客服效率进一步提升,让更多玩家的服务体验有了更高保障。“玩了这么多游戏,你们家服务是最及时、最到位的!”游戏玩家@渴爱的小甜甜如此评价龙图游戏。



(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)
(作者:cs002编辑:cs002)
最新文章
推荐文章
热门文章