历史记录是每款客服体系都要具备的基本功能，历史记录中会保留所有对话的细致数据包括客户的来源、关键词、IP等等。美洽的历史记录可以永世保存并提供细致的数据查找体例。

 1、通过用户名称快速搜索；

2、对话开始时间（可以自定义时间）筛选；

3、对话结束时间（可以自定义时间）筛选；

4、按参与对话的客服人员进行筛选；

5、按客户标签筛选；6、按客户所在地区筛选；

7、按评价效果筛选（好评、中评、差评、无评价）；

8、按对话分级筛选（金牌、银牌、铜牌、无分级）；

9、按搜索引擎筛选（360搜索、百度、搜狗、必应、好搜、谷歌、直接访问、其他）；

10、按来源（桌面网站、手机网站、微信、微博、SDK）筛选；

11、按线索筛选（有线索、无线索）；

12、无效对话（表现、隐蔽、仅看无效对话）；

13、遗漏对话（表现、隐蔽、仅看遗漏对话）；

14、持续时间（大于、小于多少秒或不限定）；

15、首次相应时间（小于、大于多少秒或不限定）；

16、电话；17、对话页；18、着陆页；19、来路页；20、来源关键词；21、对话内容；22、客户IP；23、备注筛选。

 通过上述23项我们可以筛选出我们要的记录，筛选出来的记录也可以导出到本地保存。

以上是“美洽如何查询历史记录教程”迎接”免费注册美洽“客服免费试用，美洽咨询热线：028-86758058 美洽客服QQ：613660081。