美洽的对话规则，美洽的对话规则包括对话关闭、对话转接、对话分级。

 1、对话关闭

 我们可以分别设置web端、APP、微信微博的对话主动结束规则。可以设置对话不主动结束或者设置顾客多久时间内不发送新闻主动结束对话。我们还可以设置web端客户离线主动结束对话时间，当顾客离线一段时间后未再上线，体系将主动将对话结束。这里必要细致主动关闭对话的时间，当顾客在线无新闻主动关闭对话，web端和APP端的顾客可以设置3分钟到12小时，微信微博端的顾客主动关闭对话时间最长是48小时。当顾客离线时主动结束时间最长300秒。如下图：

 2、对话延误转接

 对话延误转接功能应该算是美洽的一个特色功能，很多其他客服体系并没有这个功能，当客服与顾客在对话过程中假如客服超过多少秒没有及时回复顾客的咨询那么体系将对话进行重新主动分配给其他客服人员来接待，假如下一个客服也没有及时回复还可以再次进行主动转接给其他客服或者指定的客服，如许可以最大程度上保障客户能及时得到写意的答复，避免因客户长时间为答复而造成的客户流失。如下图：

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