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美洽在线客服系统怎么接入微信公众号
时间:2018年05月20日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

  美洽是一个多渠道统一沟通平台,可以对接网站、微信公众号、小程序、APP等。美洽在线客服系统如何对接微信公众号有几个重要的步骤,操作非常简单,美洽的专业版就可以免费接入多个公众号和小程序,大家不妨免费开通试用一下:

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  现在入正题,下面是美洽如何接入微信公众号的步骤。

 

 1、对接方式
 美洽对接微信公众号有2种方式,一种是公众号授权给美洽,粉丝直接给公众号发消息,美洽上可以接收并回复,这种对接方式在美洽客户端上可以看到粉丝头像、昵称等。另一种对接是在公众号菜单栏上加美洽聊天链接,这种方式粉丝点击菜单栏打开美洽对话窗口进行对话,这种方式看不到粉丝头像。
 2、对接数量
 一个美洽账号可以同时对接多个微信公众号,但是一个微信公众号只能授权给一个美洽账号。一个微信公众号只能授权给一个第三方,如果授权给了其他第三方就不能再授权给美洽,通过菜单栏加咨询链接的方式不受此影响。>
 
美洽在线客服系统怎么接入微信公众号
 3、功能限制
 通过授权方式对接公众号的,部分美洽功能无法使用,例如评价、询前表单等,这些功能需要弹出一个网页窗口让顾客填信息,但是授权方式对接后,所有聊天都在微信聊天窗口里面进行,粉丝给公众号发消息后,公众号将消息发送给美洽,美洽回复后再将消息发送给公众号显示给粉丝看,所有沟通都是在微信窗口里面无法单独弹出窗口,因此美洽上需要弹出窗口的功能不能用。
 4、对接机器人
 对接多个公众号后,我们可以根据不同的公众号分配给不同的客服人员接待,实现某个公众号由指定客服人员回复,但是如果开启了机器人,那么机器人对所有公众号的回复是统一的,如果多个公众号涉及的产品项目不同那么就不适合利用机器人来回复,例如两个公众号都涉及会员问题,而机器人只能设置一个会员问题。
 
美洽在线客服系统怎么接入微信公众号
 5、回复时间
 微信公众号授权的方式,在粉丝发送最后一条消息的48小时内还可以给粉丝发送信息,前提是对话还在没有关闭,如果是通过聊天链接方式的,对话窗口关闭就不能再给对方发消息了。


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(作者:佚名编辑:admin)
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