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在线客服软件访客接待功能使用技巧有哪些?
时间:2018年06月17日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

     在线客服软件的功能很强大,也很全面,其中,访客接待功能部分能够自动监控网站的访客来源,并能够进行统计,对访客的信息也可以进行实时分析等,可以让客服人员直接选择访客列表中的顾客进行交流。今天就给大家介绍下访客接待功能使用技巧。

  1、在访客列表里,如果访客的编号是红色的,那么说明这位顾客是曾经来过的,也可以说该顾客有网页进行了多次浏览,这样的顾客可以将其定位目标客户。

  2、所有的客服人员都可以打开在线客服软件的访客接待页面,但是只有在漂浮框第一组的第一位客服才能进行相关的操作;他们不仅可以登记客户端,打开访客接待页面,还会接收到前台顾客访问时的自动问话框,因此,这位客户一定要是经验丰富,业务娴熟的客服人员。

  3、在自动设置时,如果选择按照地区进行模糊匹配的话,那么需要在员工号的后面输入省名,各省名字用“,”隔开。

  4、当访客列表里,访客的通话显示为深绿色时,说明该顾客已经接受会话请求,那么就可以和顾客进行交流了。

  在使用在线客服软件的访客接待功能时,可以提高工作效率,可以在系统中设置顾客上线请求为自动请求,自动请求的延迟时间为二十秒之内,这样当有顾客访问时,在线客服软件系统会自动弹出问话框和顾客进行交流

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(作者:佚名编辑:admin)
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