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【再升级】智齿第二代智能客服机器人,为问题解决而生
时间:2018年12月06日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

2018年初,智齿科技第二代智能客服机器人上线,相比第一代信息问答式机器人,第二代智能客服机器人拥有更高的解决问题、任务执行能力,是技术能力、产品工具化方面的更高的升级。

本月中,第二代智能客服机器人在原有基础上再次完成了迭代更新,本次升级继续围绕“问题解决”能力进行,以更高效、更直接的方式解决客户问题,使第二代客服机器人可以独当一面,解决逻辑更复杂、情况更多元的客户问题。

具体来说,第二代智能客服机器人再升级了以下几个能力:


1.一句多义的复杂需求理解和应答

【再升级】智齿第二代智能客服机器人,为问题解决而生


如上案例,当客户在一个长句中阐述了多个需求点时,机器人会自动拆解客户的多个意图和信息,不会死板地按照既定单个信息提取的流程进行重复沟通。如此一来,无论客户表达习惯如何,机器人都有了足够自然的应对能力,服务效率有了加倍提高。


2.主动确认,确保意图识别精准性

【再升级】智齿第二代智能客服机器人,为问题解决而生


在原有自动意向识别基础上,本次能力再升级为第二代客服机器人增添了新智能能力。

如遇到客户对话场景多意向判断不明确时,机器人便可以对此意向进行反问确认,以确保对话顺畅且直达问题解决。

3.自定义实体属性管理与识别校验


新增实体属性管理功能,企业通过对业务场景中的实体属性进行内容自定义,机器人即可以通过内容校验,针对不同业务做贴合业务语料的校验提示。

如客户在回答机器人问题时,输入信息错误,机器人自动提示用户该会话对应回答错误,人机交互更为自然,用户体验更好。

【再升级】智齿第二代智能客服机器人,为问题解决而生

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4.交互效果和答案输出种类丰富

在不同的对话场景中,交互效果更为丰富,支持支持点选、录入、富文本选项效果,且完全不用开发,完全自动搭建(SaaS工具化)。与此同时,答案输出格式也新增支持文本、富文本模板、知识库已有答案、知识库已有问题组等。


5. 手动配置多分支提问或答案

新增依据已获得的不同属性条件,输出不同的分支走向的分支提问或分支答案。

1 基于不同的前提条件输出不同的分支问题 

依据不同的前提条件,而输出不同的分支问题,以便精准判断客户意向,顺利解答用户问题。

2 基于不同的前提条件输出不同的分支答案 

基于不同的分支前提条件,机器人可以输出不同的分支答案,以便更为细致地通过客户意向,为客户提供问题答案,从而完成问题解决。

例如,客户想要购买电视,但是品牌选项有N个,在每个品牌下都会有不同属性的问题组或答案组,机器人根据用户的输入,来判断前提条件再依据前提条件,输出不同分支提题或分支答案。从而完成问题解决。

【再升级】智齿第二代智能客服机器人,为问题解决而生


智齿的第二代智能客服机器人,被不少业内人士称赞为“智能客服机器人的里程碑式产品”,它以更成熟的智能性、更便捷的产品化实现,让机器人具备了更高的一次性问题解决能力,机器人因此而更独立、更能独当一面。

而本次升级,客户交互的智能体验、问题解决的快捷程度都有了更进一步提升。如果您想深入了解第二代客服机器人产品,推荐继续阅览:

1.赋能服务对话框内的问题解决,智齿二代客服机器人破壳上线

2.详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决,客户服务任务一站直达

对二代客服机器人进行真实场景体验,请大力扫码申请试用

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(作者:cs002编辑:cs002)
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