顾客排队

一个企业在做客服咨询的时候难免会遇到人手不足的情况。在之前，当每个客服人员都达到了最高的接待量的时候，顾客就只能进行留言。企业可能就错过与用户一对一的直接交流机会，导致了用户的流失。所以，我们推出了排队功能，让顾客可以进行排队，进一步增加顾客黏性，以及增加对话的机率。

• 在功能设计过程中，我们也考虑到每个企业会有不同的接待能力，所以可接受的排队等待人数的也会不同。企业可以评估自己的接待能力，通过设置页面，进行排队人数限制的设置，避免顾客长时间的等待。

当然，很多企业会有自己的 VIP 一类的用户，当 VIP 一类的用户进入排队列表，客服看见后可以手动接入对话，顾客可以不受排队的限制，同时客服也可以不受接待上限的限制，直接与 VIP 顾客进行交流，让 VIP 顾客有更好的服务体验。