美洽机器人可以模拟人工与顾客一对一的交流，机器人回复不是简单的发送一句话，它可以与顾客一问一答。在使用机器人自动回复时需要先完善机器人知识库，当有顾客咨询问题时，机器人会从知识库中去匹配相关答复然后发送给顾客。

美洽的机器人功能相对来说比较智能，有以下几点特色：

 1、可以在对话框顶部显示5条常问的问题，顾客点击问题就可以看到答复。

 2、相似问题匹配功能，同一个问题不同的人问就会有多种问法，我们可以为一个回复设置多种相似问法，这样可以提高机器人的匹配率。

 3、转人工，美洽机器人可以手动转人工或者自动转人工，当机器人在知识库中无法匹配到相关问题时，可以设定自动转人工或者显示相关问题或者可以手动点击转人工接待。

 4、辅助回答，我们在机器人知识库中设置了很多回复时，不仅机器人可以使用，人工客服在对话中也可以使用，只要开启辅助回答功能，这样每当顾客咨询一个问题时系统会从知识库中匹配一个相近答复显示给客服人员，客服人员可    以直接点击发送，除去了重复打字时间。

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