客户服务就是企业的代言人，它是每一个企业生存和发展的基础。比如遇到一家菜很好吃的饭店，但是对客态度不好，我们绝大数人不会再去第二次，相反，如果一家饭店饭菜好吃且对客态度热情，大家“一传十，十传百”，客人肯定是络绎不绝。如果提供的服务令客户不满意，客户会传达给身边的亲人朋友，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。在网络发达的今天，在信息互通的时代，一个人身后有很多人，很多微博红人或者网络达人粉丝会有几万甚至更多，所以我们不光要重视每一位消费者给他们带来满意的服务体验，还应该重视他身后的圈子，倡导每一位消费者为我们做口碑宣传。而引导这些的便是我们的客服，是他们促成了成功的合作。那么，客服人员都具备了哪些营销高手所具务的素质呢？

1、作为客服人员，首要就是解决客户提出的问题直到客户满意。

2、其次是收集客户信息（包括QQ、电话、Email、微信等等），便于二次营销。笔记妞有个姐妹儿，刚做业务的时候，一个客户连续跟踪了17次才成交，至今两个人关系都很好。把客户当成朋友去沟通，而不是#可以从ta腰包拿钱#的人。

3、第三，善于维护老客户。新客户一般在1~2个月之后转换成老客户的几率非常大。如果客户在第一次消费时对客服很满意并且被有意识的去引导，那么这个客户成为老客户的几率很大。

举个例子：某店铺主营尤里克斯球拍，当客户刚开始购买初级羽毛球拍成为店铺的新客户开始，一个好的客服就需要开始有意识的培养客户的二次购买，这方面都是先基于产品分析才有后续的动作。尤尼克斯是同类拍子中比较高档的产品，购买这类产品的用户肯定是对这项运动很热爱，而且这项运动随着客户的技能提升，对产品的需求也是不一样的。

4、另外，将意见反馈给相关部门。在各行各业来讲，客服人员是接触客户最多的，Ta们更有资格说客户真正需要什么，在乎什么，担心什么。这些数据的反馈给策划部门提供了很好的建议。

     大多数企业客服对回答客疑、解决客诉已应接不暇，提高工作效率，提升客服服务乃至整个公司的运营效率是当务之急-----