1、通过语速判断客户

• 速度快的人，大都能言善辩；

• 速度慢的人，则较为木讷；

2、通过口头禅判断客户

• “我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”使用这种口头语的人，和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断；

• “这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎；

• “果然”的人。多自以为是，强调个人主张；

• “真的”之类强调词语的人，缺乏自信；

• “你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信；

• 经常使用地方方言，并且底气不足，理直气壮的人。自信心强，有个性；

• “我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。

3、通过语态判断客户

• 善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故；

• 多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力；

• 说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方；

• 说话尖酸刻薄的客户。心胸比较狭窄

• 在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄

      客服人员通过言辞看客户，把握客户的心理，在倾听中完成服务。