双十一，狂欢开场。这场全民狂欢不只是电商企业或零售商铺的“大丰收专场”，背后带来的新品爆款推广、增加库存压货，寻找优质供应商等需求，更是为中小企业，创造了庞大的市场。在这个主场里，客服销售是主角，在这之前，客服是通过怎么样的形式的提高销售技能的呢？大致有以下几点：

1、定期给客服做产品培训

2、定期检查客服聊天记录

针对于客服的回复，好的需要进行及时表扬，差的也要让他及时跟进修改，同事跟同事间可以互相学习交流。

3、定期交流并做好相对应的快捷语

同行是最好的学习对象，客服人员可以多到其他店铺走走，尤其是排名靠前的TOP店铺，学习别人的售前售后回复，完善出自己的一套话术方案。

4、提高客服培训服务岗位的认知

客服人员可以定期对客户灌输自己岗位的重要性，定期为客户提供好的案例，这样可以增加客户对店铺的粘性。

5、定期定量做到关联销售

客服人员要学会关联产品的销售搭配，增加主动推荐，把客户引到其他产品搭配一起下单，这才是客服优秀的表现。

6、定期做好轮岗机制

售前客服人员可以轮流到物流专员、接待售后、退款岗位、差评专员还有中差评、质检专员等其他岗位学习;售后人员也可以在售后里或者其他售前岗位轮岗。

7、对于老客户的维护

对于客服人员来说，要提高业绩除了自己的及时回复外，还可以借助其他有利工具进行促销。比如到旺旺号加好友，设置一些群定期可以发放店铺优惠券，增加老客户的复购率